CRM（客户关系管理）既是创新的管理方法又是更加先进的管理工具。对于广大企业而言，不管是新的管理方法还是先进的管理工具，只要能够带来效能，就愿意去尝试。在中国，我们提及的“CRM”，更多还是指“自身内含管理方法并能够帮助企业实践更多管理方法的IT软件工具”。虽然，国内的CRM只是起步于1999年底，快速发展于2001年和2002年，但是今天已经有很多行业和企业已然行动起来，并正在从CRM的实施和应用过程中，获得越来越多的价值。既便如此，我们也还是非常遗憾的看到，存在相当一部分的企业并没有从CRM实际应用中，获得更多收益。如果单从CRM软件产品来看，其实国内已经不乏存在一批易用、成熟的CRM软件产品了，譬如：MyCRM、TurboCRM、PowerCRM等。有人会问，为什么企业会拥有截然不同的应用效果？笔者根据自身3年来的CRM从业经验和对国内CRM市场及应用实况的分析，得出以下结论，在此与大家分享。
中国有句名言：“良好的开端是成功的一半”，笔者亦有同感。“选择合适的CRM产品亦是成功应用CRM的核心和关键”。那么，如何做到选择合适的CRM产品呢？
第一，要了解企业自身； 
CRM软件是管理软件的一种，本质上是为企业各级角色更加有效管理业务而服务的。医生给病人看病治病，讲究“对症下药”，即要清楚病人的病因和病况，然后再针对性的提出和实施治疗方案。其实要做到实施CRM有效提升管理效能，道理也是一样，企业要清楚自身的“病因”或“病况”。并依此来选择和评估对应的CRM产品是否适合。
当然，对于“病因”和“病况”而言，并非所有企业和人，都能够真正清楚明了，在这个意义上，一些管理咨询公司就有了存在的理由。他们会利用丰富的知识和经验、专业的团队和手段，帮助企业来清楚明了。但是，中国的企业尤其占绝大多数的中小型企业，不管从业态、管理特征还是管理现状来看，都不是非常复杂的业务模型，很多管理意识和需求，还停留在比较初级的阶段。在这个大的背景下，如果企业从为了选择更适合的CRM产品的角度出发，要做到了解企业自身，其实并不难。我们大可以从以下几个非常务实的方面着手：
A、企业选择和实施CRM软件的基本动机是什么？是为了取悦投资方和股东？是为了提升销售业绩和能力？是为了训练员工建立客户至上的意识和习惯？还是为了提升企业管理水平和效率？等等。
B、企业自身的“CRM化”阶段如何？是处在无意识阶段？是处在初级阶段？是处在中级阶段？还是处在高级阶段？等等。
C、企业能够承受的实施成本（包括：CRM软件价格、实施周期、实施范围和资源等等）为几何？。
D、企业实施CRM的后期推行力度如何？是在企业绝对管理高层“自上而下”的推行？是企业具体业务部门“自下而上”的建议？还是没有太多的推行力度，只是相应工作人员的工作导向？
应该还有其它的因素和环节，但是笔者认为以上四点是至为重要的。企业只有真正将以上系列问题了然于胸，并据此来考察对应CRM厂商和产品，才能最大限度的获得最终应用成功的保障。