等待拓荒的制造业

与制造业比较，零售业已经算是CRM的温室了。因为对于制造业来说，CRM还是一个相当陌生的词汇，特别是对原材料的制造商来说更是如此。在制造业这个传统行业，客户完全凭借比较价格的高低来决定是否进行购买。

不过制造业也不再对信息技术采取充耳不闻的鸵鸟态度。一些具有革新意识的制造商对车间实行了联网和自动化操作以获取实时信息。这使他们可以对需求、供应或生产变化做出迅速的反应，从而压缩生产周期、降低库存、提高供应能力。

另外，制造业专用软件的功能越来越强大，这也有利于推动CRM在这个行业的发展。比如，电子商务应用软件商Blue Martini公司在去年12月发布了一套适用于产品制造业的软件，它利用Blue Martini的标准工具和应用软件将商业程序、模板和生产流程结合起来。Baan和IBM在去年10月宣布合作开发一个电子商务软件产品，其目标瞄准了航空航天、汽车、电子制造和其他制造商。

对于CRM来说，制造业还是一块有待开垦的处女地，现在的首要工作是做进一步推广，正如IT咨询公司Giga Information Group的副总裁巴特斯所说，许多制造商在价格不占优势时会对客户关系管理产生兴趣，但问题是他们不知道该怎么做。

　　有心无力的电信业

像零售业一样，电信业同样意识到了实施CRM的重要性，但是，电信业的客户服务问题多如牛毛，它们在CRM上所作的努力与实际需要相比还远远不够。福斯特调查公司的高级分析家塞马·威廉斯认为，对于这一新技术，大多数电信公司现在仍然只是处在谈论的阶段。

电信业脚步迟缓的原因与零售业和制造业都不相同。他们的苦衷在于已经在基础设施和与运营业务相关的软件上投入了大量资金，而目前美国股票价格低迷使他们捉襟见肘，无力顾及CRM。

目前电信公司客户抱怨最多的是账单不准确。客户数据库不完整，再加上许多计费系统还建在旧的应用软件上，这才是他们亟待解决的问题。尽管面临一大堆客户服务问题，而且电信公司的确一心想提高客户服务水平，但目前看来，似乎还没有什么CRM软件可以吸引有心无力的电信公司去做这方面的投资。

由此看来，CRM理念虽好，前景虽美，但传统行业“家家有本难念的经”，还需要更多的耐心慢慢等待。