重视应用模式
CRM软件厂商一般都追求产品功能的完整，强调行业化和技术先进等，但却忽视了客户的应用模式。人们一般认为，CRM应用就是一个自动化的过程，要求所有的业务人员都用起来。对国内许多企业来说，这点是很难达到的。CRM应用需要通过一步一步的成功来增加信心。
力诺集团对联成互动提出的要求有三点：一是功能实用；二是实施时间短，要求三个月内初见成效；三是在应用面上不要太宽，只要总部的管理人员能用就行。
联成互动的做法，是把任何应用拆小，尽可能地组件化。针对销售业务，提供手动和自动导入两种方式。手动方式是指一般销售人员可以不上CRM系统，而销售管理部门使用CRM系统，销售管理部通过工作表单，把客户线索分配给销售人员，销售人员去做工作，而后定时给销售管理部提供一个工作结果的报表，由销售管理部输入系统。自动方式是指销售人员直接使用CRM系统，从系统中得到客户线索，并自动反馈信息。对销售人员来说，选择手动方式和自动方式的差别是显而易见的。当销售人员看到这种差别，并希望从系统中获取更多的信息的时候，自然就会选择自动的方式。
力诺集团将利用MyCRM系统来构建企业级的营销平台。系统分三步实施：第一步是针对销售管理部，建立客户资源平台，支持市场、销售和服务。一般销售人员可以不上系统。这一步计划10天左右就能完成，并且立刻就有成效，领导可以看到相关的报表。第二步是针对工程部，也就是大客户销售部，提供销售项目管理。该步计划半个月实施完。第三步是实现渠道商务管理。通过渠道商务管理，力诺集团可以对代理商、产品和营销物品进行管理。
先满足再改变
实施CRM系统一定会面临着企业业务流程的调整问题。为了保证CRM应用的成功，于光辉建议的方法是，先满足客户，而后再去改变。除了做好客户化的工作，还要把核心应用的表现层显示出来。
一个CRM产品分为三个部分：一是结构体系；二是角色层；三是工作组表现层。以前的产品在角色定义和软件结构体系花了许多精力，但没有在表现层反映出来。用户是通过角色的权限进入系统，系统根据角色定义，让用户进入相应的业务流程。这些业务功能只是作为一种角色的工作嵌入系统中了，而在表现层是看不见的。这种应用模式，实用性就显得不够。联成互动对产品进行了改进，在表现层做了更多的规划。比如，在表现层把销售业务分成销售管理、销售财务、销售商务等，用户从表现层进入，选择相关的销售业务，而后根据角色的权限，进行相应的操作。这样一来，用户使用CRM系统就更简便些。
当然，CRM系统实施过程中存在的有些问题，并不是软件产品能解决的问题，需要企业规范管理制度。CRM系统一方面要做行业化，使应用更贴近客户的需求，在关键应用上帮到客户，另一方面，要考虑客户的应用模式，让系统的交付难度降低。