中国经济急速发展，并且是拥有13亿人口的大市场，对于客户关系管理（CRM）的需求必定殷切。此外， 2001年12月中国正式成为世界贸易组织的成员，这驱使中国企业纷纷加快管理的变革和升级，以面对来自全球的竞争。目前， ERP、CRM、ＳＣＭ等在国内早已不是什么新鲜名词了。中国企业很多已经或准备采用CRM系统，同时一些厂商也推出了本土化的CRM产品。不过，作为先进的信息管理系统，CRM并不是在任何土壤中都能很好生存的，而是需要一种成熟的环境。  

总体来看，中国市场在应用客户关系管理方面离成熟阶段尚远，主要体现在心态、企业现状、市场条件和技术环境等方面。  

缺乏“客户”心态  
  
CRM的核心理念是一切以客户为中心，按照客户需求提供贴身服务，提高客户忠诚度，从而留住和发展客户。因此，实施CRM要求人们首先在心态上要转变。目前，中国的“客户”观念仍有待巩固，这个问题在北方普遍比南方严重，这与地域因素以及开放市场的先后有关。南部城市如深圳、广州等受到香港地区服务环境的影响，而上海则受国际大环境的熏陶，故此服务标准化程度较高，同时这些城市也带动和提升了周边地区的服务观念。在北方，除了首都北京的服务环境作为国际化的窗口得到特别关注外，大部分地区的服务观念还达不到CRM所要求的水准。此外，国内普遍没有针对顾客差异性提供不同服务的意识，仍然视“顾客”为一大整体，而非具有不同性格的独立个体。   

着眼于内部效率  

随着开放政策的建立，深圳、珠海、汕头、厦门被开放为四个经济特区，稍后又有15个城市推行类似的运作，以抓紧开放政策带来的利益。尽管如此，中国商业化的历史仍然很短，目前仍有许多国有企业在进行不同程度的改革。国有企业失去了政府补贴，更直接地面对开放市场，企业的重点于是落在如何缩减规模、节约成本、减少冗员、提升效率等方面，还无暇顾及客户关系。目前中国企业极渴求ERP及相关方案，以稳固机构及提高生产力，因为目前很多企业的工作流程和生产程序中人工部分还占很大的比重。只有当企业内部问题基本解决后，企业才有可能真正照顾到客户需求。  

　　供不应求的市场  

在全球经济衰退之时，除了中国，很难找出任何国家可让企业如此轻易找到新客户。举例说，中国移动电话用户数目前已经位居全球首位，超过了日本和美国，而且这个数字还在快速地增长。当企业忙于招呼新客户时，他们可能就不会那么费心地保留现有客户，特别是一些提供独特服务的企业，顾客总是源源不断而来。例如，中国移动电话市场的重心还不在于想方设法提高现有客户的忠诚度，而是如何找新客户及增加每名用户的消费额。虽然呼叫中心的设立可照顾庞大的客户量，而且呼叫中心方案目前推行得不错，但始终仍远离客户管理关系的个性化服务阶段。