信用制度未尽完善

当你在五星级酒店或顶级百货公司(游客区内)以外购物，你会发觉难以使用信用卡付款，亦不能使用不是由本地银行发行的信用卡。在大部份情况下，商户根本不接受信用卡。即使越来越多人拥有信用卡，其接受程度和渗透率仍十分低。此外，中国幅员广阔，人口众多，人们很容易穿市过省。一个人可能在西部长大，在北方念书，在南方工作。由于客户数据库尚未建立，发行信用卡的机构都十分担心客户会突然失踪。此外，一个用户在某张信用卡透支后，并不会影响其申请和使用另一家银行的信用产品，因此滥用信用卡的情况难以有效控制。信赖是客户关系管理的基础，但这基础还远远没有建立起来。

互联网尚有待发展

根据中国互联网络信息中心2002年1月的数据，中国已有3370万互联网用户。纯粹来说，这数目看来很不错，但相比于1亿4000万移动电话用户及13亿人口，该数目远未及理想。不到3%的互联网渗透率对客户关系管理有何影响？大部份客户关系管理方案都具“电子”功能，这并非单纯只是一个术语，而是由于“电子”功能将提升方案的效益。国外许多客户关系管理供货商都强调其方案的“电子”功能，但基于互联网在中国尚未普及，客户关系管理还不能完全发挥其优点。

西方定价方式不合国情

国际上，客户关系管理方案一般按每张软件使用许可证来收费。为什么这方式不适用于中国？一般来说，1000万客户量对一家银行是个惊人数目，但中国的银行中拥有1000万客户并非不寻常。推算该银行所聘用的客户服务主任人数，即使供货商只收取正常价格的十分一，这对大部份银行来说仍是天文数字。在国内，没有多少企业能够象联想一样负担Siebel收取的价格。虽然每张软件使用许可证的定价不高，但国内企业所需的庞大数目使总数变得令人望而却步。现在的大趋势是中国企业自行开发本土的客户关系管理方案。如果国外供货商仍坚持传统的收费方式，当中国利用合适的科技和敏锐的商业触觉完善了客户关系管理方案后，客户关系管理软件市场对外商的依赖将大大降低。当然，在最顶层的市场，国外方案仍有发展空间。

总体看来，目前在中国全面推广CRM的条件还很不成熟，这也是为什么很多企业实施CRM效果不利的原因。另一方面，我们也可以看到其中长期的机会仍十分乐观。无论如何，仍有许多有利因素促使中国迈向成熟的客户关系管理境况。譬如说，大城市(上海、北京、深圳等)的急速发展、移动电话日趋普遍(有利未来的流动商务)、中国加入世贸后的激烈竞争、本土客户关系管理供货商的出现、ADSL及有线网络的普及(尤其在住宅方面)、与及以ASP模式提供客户关系管理等，以上各项因素都有助加快中国步入客户关系管理的成熟期 。