丁亮：我们现在把自己定位为管理信息化的软件服务商，就是把自己放到管理软件这个大的范畴里头去。今年，我们要求CRM在所选择的行业里取得实质性的突破，达到我们的要求，占领市场。如果今年我们能够完成这些目标，年底我们再来讲这个故事，在创智里面CRM成分就会更大，CRM市场中创智的成分也会更大。我们在中国的CRM领域有非常强的实力。无论是对公司的贡献还是对整个业界来讲，我们的CRM产品都非常重要，所以我们制定了这个目标，并一步一步朝着这个目标努力。

客户需求：预料之外的迫切

用户对客户关系管理的研究时间其实很长，他们都已经具备了CRM的一些思想，甚至考虑的非常深，只是没有归纳到当前这样一个理论体系中来。用户对CRM需求的迫切程度比我们想象的要好

胡延平：你们在拓展CRM这块市场的时候，用户那里反馈的具体信息有哪些？比如他们对相关应用需求的理解，他们的要求和你们的想法之间的差别。

丁亮：跟我们想象不同的是，第一，用户对CRM的理解比我们预想的要快。我们跟用户说CRM怎么怎么样，很多人一开始不知道是什么意思，但是你接着讲下去，他马上就理解了，他紧接着创造出来的需求比你想象得大得多。用户对客户关系管理的研究时间其实很长，他们都已经具备了CRM的一些思想，甚至考虑的非常深，只是没有归纳到当前这样一个理论体系中来；第二，我们深刻的感受到，用户对CRM需求的迫切程度比我们想象的要好。

胡延平：如果说客户应用CRM还有一些障碍、门槛的话，主要是因为技术还是资金，或者其他原因？

丁亮：主要在于实施。第一，他的需求你能不能完整、合理地实现，第二，你的实施过程是不是高效率的，时间进程把握的是不是非常好。究竟能够实现多少应用，这也是一个关键问题。

胡延平：国外一些企业在这方面已经有多年的积累了，他们的技术和经验都相对比较成熟了，他们进来了，你们该怎么办？在2002年，你觉得这些企业对创智这种压力到底有多大？还有国内一些企业。

丁亮：当然，我们也要做比较，但是我们选择行业里头跟我们的竞争对手去比，比我们能不能做，我们具备什么能力做。创智在行业里头做的时间长一些，这方面优势就更强。我们花了很多时间，面向大企业做服务，所以大企业服务的能力也比较强。我们公司培养的人，他们的思维和服务的这些能力都是面向大企业的，这就是我们区别对手的特点。

对于竞争压力，应该这样看，第一，目前来讲中国的市场足够大，无论你是国内企业还是国外企业，你都没有一个明显的优势，不像可口可乐、百事可乐，他们已经把市场给占了，别人再进入这个市场就非常困难了。在CRM这个市场，谁都没有这个优势。现在大家正在竞争之中，这个竞争的过程肯定会有一个很长的时间。第二，我觉得，在中国管理软件不象光盘软件那么简单。管理软件有很多内在的东西在里头，比如象管理思想、咨询服务等等，所以，国外企业的产品无论是服务的成本，还是服务的内容都和我们有差距，他们的服务能力没我们强。