提升竞争力的手段

面对入世，以及蜂拥而至的软件厂商，CRM软件企业该如何提升自身的核心竞争力，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？我们认为，可以从以下四个方面入手：

CRM所承担的优化客户资源的重任迫使CRM厂商不得不在产品上煞费苦心。首先，由于CRM产品的用户来自不同的行业、企业，他们对软件系统必然会有着不同的需求，因此，软件厂商必须要重视产品的通用化和个性化设计，以实现系统在不同行业内的定制服务。其次，随着企业应用在广度和深度上的提高，企业在部署CRM系统时，对系统的集成性自然也会加倍关注，为此，软件厂商也要确保CRM系统与其他系统的全面集成。再者，CRM的数据分析能力直接影响着软件功能的实现效果。因此，CRM厂商要提升竞争力，必须要加大分析型CRM的开发力度，不能只停留在一些简单功能的开发上。

CRM管理软件作为特殊的软件产品，对软件厂商的服务水平有着更高的要求。在现阶段，CRM软件的实施需要软件厂商深入用户，结合用户的实际情况，再造用户流程。这无形中对软件厂商自身的管理水平以及员工的专业知识水平有了更高的要求。其次，CRM系统需要不断的改进与升级，因而，用户在产品选型时就会非常关注软件厂商的技术支持能力。再次，CRM软件厂商还应当能够根据用户的实际水平提供充分的培训，关注用户在使用软件时实际出现的问题，有针对性地加以解决。将服务融入到产品售前、售中、售后的各个环节中，是国内CRM企业形成核心竞争力的一条重要途径。

实现企业的“一对一”营销是CRM所要实现的重要目标之一，而对软件厂商而言，“一对一”营销同样也是至关重要的。在项目实施的过程中，CRM厂商要准确地把握企业客户的不同需求，对客户进行差异分析，并与客户保持良性接触。这样才能为客户定制个性化的产品，提供个性化的解决方案，才能真正为客户创造价值。而软件厂商要实现“一对一”营销就必须具备丰富的行业经验。一方面，行业经验可以帮助厂商解决用户在行业特殊流程中所遇到的问题，另一方面，只有资深的行业咨询顾问才能够真正了解各个行业客户的具体工作流程，才能够真正了解他们的需求，并在此基础上结合CRM产品，提出“因地制宜”的解决方案。

有效地实施人才战略，建立绩效管理体系，把企业的战略、资源、业务和行动有机的结合起来，构成一个完整的管理体系是软件厂商提升核心竞争力的关键所在。事实上，软件人才的竞争不但是国内软件产业竞争的焦点，而且也是国际人才竞争的一个热点。首先，CRM软件厂商的成长与发展依赖于人才的创新能力；其次，CRM厂商的行业经验在很大程度上与一些资深的CRM顾问有关；再次，一个软件企业的创新能力，完全取决于员工的创造能力和学习能力。因此，CRM厂商要想形成核心竞争力，首先要解决人才问题，即解决如何吸引人才、留住人才、激励人才的问题。只有这样，才能真正建立起一个不断创新的学习型企业，才能够保持持久的核心竞争力。

不难发现，目前市场中具有核心竞争力的CRM厂商为数不多，而真正实现“在管理与技术上的双重跨越”的厂商更是寥寥无几。为了能够在竞争日益激烈的市场中得以生存和发展，CRM厂商应该更系统的、长远的考虑自身的优势，深刻研究行业的机会与威胁，优化整合自身的资源、知识与人才，持续提升企业的核心竞争力。