CRM厂商要想获得长远的发展，必须要化大力气来提升企业核心竞争力，文章介绍了提高竞争力的几种手段。在竞争激烈的CRM市场，企业的核心竞争力从何而来？

目前，国际上著名的CRM软件厂商，如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等，纷纷进入中国市场。同时，国内的CRM管理软件厂商也发展到了一定的规模，涌现出金蝶、用友、联想、浪潮通软等诸多品牌。在竞争的环境中，有的企业能长盛不衰，有的却昙花一现，有的企业甚至连成功的机会都没有，而胜败的关键则在于企业是否形成并拥有其核心竞争力。在如火如荼的CRM市场中，拥有持久竞争力的厂商自然也会脱颖而出，成为最后的赢家。

然而，国内的CRM市场还没有真正成熟起来，CRM的产品、咨询、项目管理、项目评估以及CRM项目的持续改进和服务等方面都仍存在很多问题：目前，具有自主知识产权的分析型CRM软件的开发能力不强；软件功能模块间同质化现象严重；软件厂商的咨询力量与行业经验比较薄弱；项目实施后的系统维护、软件升级等服务还很不规范……这样的市场既存在着很多的机会，也存在着很多的风险。从短期来看，CRM市场会给许多业绩平平的软件厂商带来新的希望；但从长期来看，随着CRM市场的进一步成熟与规范，那些不具有长期竞争优势的厂商势必会被市场所淘汰。因此，CRM厂商要想获得长远的发展，必须要化大力气来提升企业核心竞争力。

概念的分歧和统一

长期以来，尽管人们对于核心竞争力的功能和作用的认识已经趋于一致，但核心竞争力的定义和内涵至今却尚无定论。一般认为，普拉哈拉德和哈默提出的企业核心竞争力的定义是最具有代表性的。他们认为，企业核心竞争力是“组织中的积累性学识、学说，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识、知识。”但是，该定义实际上并不十分清晰，而只是给出了一个描述性的概念。

此后的国内外研究者则从不同角度对企业核心竞争力进行了定义。“资源论”学者认为，核心竞争力是一种企业以独特方式运用和配置资源的特殊资源；“能力论”学者认为，核心竞争力是企业一系列能力的综合；“资产、机制融合论”学者认为，核心竞争力是企业核心资产的一个重要组成部分；“消费者剩余派”学者认为，核心竞争力是以企业核心价值观为主导的，旨在为顾客提供更大（更多、更好）的消费者剩余的企业核心能力的体系；“体制与制度论”学者认为，企业体制与制度是最基础的核心竞争力；“创新论”学者认为，核心竞争力是企业不断创造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力。尽管上述各种定义间的分歧较大，但企业核心竞争力应该具备价值性、异质性和延展性三个特征却是不争的事实。

因此，根据对核心竞争力定义的界定，再结合CRM厂商的具体特点，我们可以发现，影响软件厂商核心竞争力的因素主要表现在：产品架构、中国特色的企业管理功能模块、设计流程、本地行业经验、客户化能力、营销能力、销售能力、咨询能力、服务能力、人力资源管理、行业中的定位、创新能力、企业机制和制度等多个方面，而CRM厂商的核心竞争力就是对上述因素的整合驾御能力；产品、人才、营销、服务和创新则是影响CRM厂商获取长期竞争优势的最核心因素。

此外，相对传统企业的竞争能力而言，CRM厂商的核心竞争力是某一时期企业在市场竞争中处于优势地位的一种表现。但这种优势地位的形成并不是固定的，竞争对手会不断冲击这种优势地位，这就迫使拥有核心竞争力的企业不断地对现有核心竞争力进行维护，并培育新的核心竞争力，以保持自己的优势地位。