2002年是CRM的多事之秋，随着CRM市场的发展和变化，越来越突出的问题是CRM咨询的重要性和必要性。
从一开始，国内CRM软件厂商的单方面市场推动和产品运作，误导了部分用户认为CRM就是一套技术一套产品，上马了就可以提高销售额提高效率降低成本，从而导致了后来的CRM失败率居高不下，人人说CRM就叹气。
CRM作为一种经营战略，作为一种管理理念，不仅仅需要体现产品和技术的一面，更多的还要体现经营战略的规划、企业文化的建立、业务流程的优化、管理制度的规范等等。而这些明显包含管理思想的软工作，就是CRM咨询的范畴。
国内CRM咨询
CRM咨询的范围包括：CRM宏观的市场研究、产品技术报告、CRM战略思想和理念、咨询培训、经营战略的规划、业务流程优化、产品与项目咨询、项目监理、项目评估等。
目前国内的CRM咨询服务商包括：
● 管理咨询公司的CRM业务，如汉普管理咨询（代理Saleslogix、Pivital）、五大的CRM业务部分（主要代理Siebel等国外著名品牌）等；
● 市场调查公司的CRM报告，如赛迪顾问提供市场调查和预测报告；
● 中立的市场研究机构，如AMT、CRCC等提供CRM行业研究咨询报告，GreateChinaCRM提供宏观预测和国内市场导入，作为国内外CRM交流的桥梁；
● CRM业务咨询公司，如润霖科技等，专注于销售服务量化管理咨询业务；
● 软件厂商的咨询业务，如创智、特博深、Oracle、SAP等，围绕自己公司的CRM产品进行CRM咨询实施业务；
● 系统集成商的转型服务，如联想等；
CRM咨询的拓展
反观国内的CRM咨询，还缺乏真正意义的中立的权威的第三方咨询，软件厂商的咨询业务只围绕自己产品来做，管理咨询公司只针对自己代理的CRM系统来做。对于CRM用户缺少全面的中立的科学的CRM系统评估，对于软件厂商缺少及时的精确的专业的用户行业需求。这CRM市场最重要的二部分：用户和软件厂商之间的空白和隔阂，没有中立的第三方来衔接、集成，不免使众多的CRM项目或者CRM需求成为心中之痛。
CRM第三方咨询要基于中立、权威的立场，面向企业用户提供CRM规划、系统选型、项目监理等咨询服务；面向CRM厂商提供行业解决方案、咨询培训、项目监理等咨询服务；
专注行业CRM应用，提供战略规划、需求提炼、业务优化、项目评估等咨询服务。
CRM咨询根据其侧重点可以分为二大部分：思想与系统，一部分侧重于战略思想和业务规划等纯软部分，一部分侧重于系统工程和IT咨询等系统部分。
中立立场
鉴于国内或者国外咨询公司的生存法则，都是在为企业提供咨询的同时捆绑一家或者几家软件厂商，以保证更大收益，却失却了企业用户最需要的中立。
对于一个企业用户，在不同发展阶段、不同规模水平下对软件系统的需求也是千变万化，因此捆绑软件厂商只能沦落为厂商的代言人，而不能更好的从用户角度出发。
中立的另外一个好处是有机会促成行业联盟，使更多的CRM提供商能够基于竞争与合作的基础上加强行业性的交流，促进整个CRM行业的成熟发展。