新生事物似乎总会遭遇怀疑与误解，伴随着企业信息化大潮而新兴的CRM同样没有例外，CRM也是在种种猜测与臆断中迈入了自身发展的“青铜时代”，好在CRM的价值在一个又一个成功的企业应用中逐渐体现出来。

企业信息化的不断发展，演绎出一代又一代的产品，各式各样的新名词接踵而来。直到ERP的出现，把这股信息化的热浪推向了高潮。一时间ERP几乎就成了企业信息化的代名词。随着时间的推移，尤其是进入本世纪，在互联网技术的推动下，客户关系管理、供应链管理、知识管理等系统使企业的信息化应用有了更大的目标。世界也在这样的环境背景下，变得更加紧密。历经3年的发展，CRM已经扛起企业信息化产品新生代的大旗，在中国形成了很多成功应用案例，然而也许是先入为主的印象，在某种程度上说，时至今日，CRM还经常活在ERP的阴影下，很多人对CRM的认识存在误区。

企业信息化≠ERP这是目前普遍存在的一个误区，提及企业信息化唯“ERP”是瞻，认为实施ERP便是企业信息化的全部。这种观点的实质是ERP概念的神化、泛化。

自上世纪九十年代ERP在国内出现以来，确实一度红遍大江南北。由于各种原因，前段时间如火如荼的ERP市场不可避免地带着些许泡沫和浮躁，ERP在很多人眼中几乎就成了信息化的代名词。再加上企业信息化已经成为未来企业生存发展的必由之路，甚至对于某些地区某些企业来说，企业信息化已经成为一种政治任务。因此声音最响、名气最大的ERP便成为很多企业首先考察的目标。

随着软件应用失败案例的增加和市场竞争的加剧，供需双方都将变得现实和理智，未来几年内会走出神化ERP的误区，而更加注重企业管理咨询和企业竞争、生存的业务模式建立。软件只是实现这个模式的手段，而不是现在所希望的所谓“全面实施”、“系统应用”等大而全的神化ERP。

进入本世纪，在互联网技术的推动下，CRM、SCM、KM等系统使企业的信息化应用有了更大，更明确的目标。而不会在出现一提到企业信息化便由ERP大包大揽的情况。

CRM≠ERP的一部分

要搞清楚CRM为什么不是ERP的一部分，必须搞清两者的概念及关系。ERP，是指建立在信息技术基础上，通过对企业销售、生产、采购、物流等各种环节，以及人力资源、生产设备、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，以提高企业生产效率为目标的管理,ERP系统的实施将有效地提高企业的运作能力。

关于CRM有很多定义，其中国内领先的CRM供应商TurboCRM认为，全球性产品过剩及产品同质化，使影响业务发展的主导因素已从产品价值转向为客户需求，客户成为促进企业发展的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是通过对客户关系信息的管理，来反映客户的价值变化，因为客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，只有了解不同价值客户的状态，才能满足客户的个性化需求，从而提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

从管理应用的侧重点来看，ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题，而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用；ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统，而CRM可以使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。

从上面的分析不难看出，CRM与ERP侧重点不同，CRM更偏重企业的前端营销能力，对外提升客户的关系；ERP则侧重企业的后端的整合，对内加强资源管理。两者相辅相成，不能混为一谈，因此把CRM当成ERP的一部分完全是一种误解。

利用企业信息化提高自身竞争能力是大势所趋。尤其是在目前市场环境有所变化，生产过剩，同质化现象日趋严重，企业会更加注重自身前端建设，提高营销能力，加强客户关系。这些正是CRM的价值体现。