这样的案例不胜枚举，我们应当更加相信以管理理念为核心，从务实的角度应用信息技术。

关键之二：大而全的海市蜃楼与阶段实施的磕磕绊绊

大而全的项目规划及实施沿袭于计划经济时代的项目特征。技术主体主要是科研单位及院校，追求项目的学术水平与规模档次。很多项目则因为投资过大、周期太长、难度太高而最终效果不佳。

同时，没有整体规划而进行的单项投资则很难从根本上提高客户的管理水平，而且在实施过程中因规划不完整而磕磕绊绊，难免造成重复投资。

因而，我们的工作重点应当是从管理角度出发，制定完整的项目规划，整理出客户的关键需求并在有效的人员、时间计划及资金预算内让客户获得问题的解决，与客户一起追求双赢。

追求双赢?

想不起是谁说过的：生活就是在理想与现实间挣扎，当然，CRM也是如此。客户都在想以最少的投资获取最成功的系统，甚至只要打开电脑，敲下回车键就可以CRM了，而厂商都在想从项目上获得大量的利润，哪怕只传送给客户一个概念。

当客户与软件厂商双方直接面对时，矛盾的焦点就尤为突出，这就是项目实施服务。客户因为得不到明确的项目成功保障而拼命压低软件价格并在选型阶段耗费厂商大量的成本。而厂商也因前期的过多投入与软件费的降低而无法在项目中获取正常的利润从而更无法保障项目的成功实施。

因此双赢永远是一个概念，是我们追求的理想目标。

在国内，企业客户的管理体制与理念不断变换，软件厂商也在成长之中，问题会变得更加复杂。因此，第三方咨询公司服务体系的建立及规范应该成为双赢的基础。应当把前期的客户教育培训作为咨询公司的服务内容。增加客户的信心与保障并支持厂商健康发展。

追求双赢的另一个方面则是功能与实用间的平衡

在国外针对高端CRM软件系统的调查中我们已经注意到，过于复杂的系统或过度追求集成的庞大系统会导致实施风险的增加及庞大的附加成本。而针对性强的有个性的系统的实施则成功率高并更加有效而节约。

让我们一起CRM?

CRM概念的广泛流行与市场前景引起了大量厂商的参与。有文章说国内有近千家的厂商号称可以提供CRM服务，但除了国外的产品外，国内真正有产品的厂商却只有几十家，产品也都在成熟与发展之中。概念、产品、厂商、客户、咨询公司等诸多因素良性循环才能使CRM市场发展壮大，并让各个厂商在千帆竞渡中找到自己的定位。让我们一起在共同发展CRM的同时，还要对众多的厂商说：CRM,正人先正己！