Rob Baxter是Honeywell Industrial Control公司的副总裁兼首席信息官（Honeywell Industrial Control是Honeywell International的附属公司，市值2.5亿美元）。在谈及HIC最近采用的电子商务解决方案，向遍布60个国家的4000余位客户提供在线服务，以及为3600位现场工程师提供支持时，Baxter说：“高层管理人员肯定要触及这一问题，而其方式也只有两种。一种就是看到无与伦比的机遇，另一种就是被吓死。但不管是哪种方式，只要他们走电子商务之路就没有问题。”4．让商业目标作为功能发展的原动力就像客户关系管理项目需要由商业目标来带动一样，各种配置决定也必须以商业目标为根据。如果一项功能不能直接帮助公司更好地服务于客户，那您可能就并不需要它。

Marriott公司的Mike Dalton为自己公司评估电子商务解决方案确定了五个标准，即合理的解决方案必须能够增加收益、提高客户价值、支持流程整合、降低技术费用和提高系统性能。

另外，公司机构也可以使用客户关系管理技术拓展功能区域的范围。例如，比利时银行Banque Brussels Lambert最近就使用客户关系管理技术，使其联络中心BBL Direct中的代理人既能应答入网服务呼叫，又能执行出网销售呼叫。

5．尽可能减少定制需求定制过多是实施客户关系管理时，超支和超期的常见原因之一。一个项目组可能开始时只是采用最基本的应用，但他们很快就成了“功能拓展”的俘虏，把产品弄得过于专业化，而这并不是商业功能所需要的。

在这些实验中，许多实施方案都被迫中途放弃，即使有些侥幸获得了成功，其付出的费用和时间代价也是惨不忍睹的。实现上，如果避免过于模仿旧有解决方案，并且在客户关系管理解决方案上小心一些，选择那些能够提供实时可用功能，以满足公司机构需要的方案，这些常见问题还是可以解决的。

IBM目前正在推出的实施方案是有史以来范围最广，综合程度最高的客户关系管理解决方案之一。IBM客户关系管理架构总监Gary Burnette说：“我们的目标就是要将定制需求降到最低。”6．使用有经验的顾问人员软件顾问人员经常敢于声称，自己有能力满足公司的实施要求。要确保系统集成商能够真正按时、按预算提交客户关系管理项目，就需要找一些不仅在应用的实施方法方面受过严格培训，而且还真正部署过那些应用的顾问人员。这个问题再怎么强调遵守这一惯例的重要性也不过分。

Jim McPeak是总部设在纳什维尔的Envoy公司的副总裁，他证实说，在实施公司的客户关系管理解决方案时，使用认证的专业人员是有很大优势的。Jim McPeak说：“如果使用的是经过认证的顾问人员，你就知道自己是在和熟知该软件的人打交道。与其他顾问人员相比，认证过的顾问人员能够更为有效地把商业需求翻译成软件配置。

7．最终用户积极参与WorldCom已经把客户关系管理解决方案应用到了好几家商业机构，其中一家就是拥有3100名员工的Global Accounts销售机构。

该公司负责商业市场销售和服务系统的副总裁Eloise McNeal说：“如果不把最终用户带入到电子商务应用的设计和部署中来，那我们就根本无法取得成功。”McNeal说得很对。其中的道理也很简单，但却常常为人所忽略，即除非把最终用户融入进来，否则就可能出现实施的系统虽然意在提供帮助，但却把要帮助的人弄糊涂了。