第一家提供电子银行服务的Internet银行应当是Security First Network Bank，该银行于1995年10月提供在线服务。接着有很多银行也相继提供这样的电子银行服务。例如英国的Barclays Bank、德国的Commerzbank and Bayerische Banks、挪威的Christiana Bank等。

对于银行而言，在新式"商务生态系统"下，存在如下一些特点：

*降低商务成本

*提高服务层次

*进入障碍低

*随时随地可访问

*挑战"品牌

* "捆绑"产品/服务

*消除位置差异

*客户力量增强

降低商务成本

在近几年中，许多欧洲金融企业对它们的核心业务流程进行再造，结果不仅获得了高效的运营，还获得了一个较好的成本/收入率。例如Scotland and Lloyds TSB银行的成本/收入率为50%左右。新的分销渠道为银行提供了降低交易成本的绝佳机会。在柜台和在Internet上交易的成本差异是非常明显的。如下表：

表：服务渠道以及相应的交易成本（来源：Datamonitor 1999）

提高服务层次

在新的环境下，银行可以重新调整和分配产品和服务，并设计新产品/服务，提高服务层次。通过电子银行，客户可以直接使用PC或移动电话来直接访问信息；还可以在线移动资金、在线支付或在线借贷。而且可以随时随地自由选择最方便的渠道。　

与Amazom.com所建立的书籍销售电子商务系统相比，虚拟银行的进入与建立相对比较容易，因为它无需建立昂贵的"基础性"分销系统。如今已经有很多银行都相继架构了银行电子商务系统。而且市场上还出现了仅通过Internet进行交易的银行，例如德国的Net.B@nk"分销系统。如今已经有很多银行都相继架构了银行电子商务系统。而且市场上还出现了仅通过Internet进行交易的银行，例如德国的Net.B@nk。

随时随地可访问

一旦电子商务系统建立好，金融机构将全天候地呈现在世界每一个角落。它拥有实体支行所无法实现的优势。不过它的另一面是：面临全球更多的竞争对手。

"挑战"品牌

当银行在新的"商务生态系统"中运营时，品牌问题是一件非常有趣的事情。是否Internet的出现标志着传统的品牌就会消亡了呢？是否品牌的重要性将提高了呢？稳固的品牌向客户传递着一种"信任"；而信任是与有效的客户关系息息相关的。

而隐私和安全是"信任"的重要因素，它们对于银行而言也是非常关键的。那么，银行如何在新的"商务生态系统"中建立好"信任"呢？在实体世界中，"信任"通常是与活生生的事情相关联的，例如建筑物、人等。而在虚拟世界中，计算机和网络相关技术的运用对品牌的建立来说非常重要。对"客户行为"进行深入研究的研究人员发现，消费者意识到Internet中存在许多新鲜的、个性化的事物，但与现实世界相比，消费者对网络商务的认可度和可信度还不是很高。如果某客户可以在家中上网登入到银行网站，而同时实体银行就在他家附近，此时绝大多数客户还是选择去实体银行进行交易，因为它们认为实体银行的可信度相对较高。

从早期涉足电子商务的银行来看，传统的品牌很难直接"移植"到新的"商务生态系统"中。例如，American Express利用传统的金融服务品牌进入在线投资领域，最后并没有获得成功。

美国第5大控股公司Bank One发布了WingspanBank.com网站作为一个独立的网站，直接与自己的集团进行竞争。新的在线服务可以充当银行家、资金管理员、股票经纪人和保险代理人等多种角色。客户可以在线开设新帐户、在线支付，也可以管理投资资金。并且当最好的交易时机到来时可以通过E-mail来自动提醒客户。

WingspanBank.com是Bank One多品牌战略的反映。Bank One制定了多品牌战略，目的是瞄准不同的细分客户，满足它们不同的需求。Bank One还通过bankone.com和FirstUSA.com网站来为客户提供在线服务。同一集团下的不同在线银行既相互补充，又相互竞争，为客户提供Bank One和第三方公司的产品和服务。

"捆绑"产品/服务

传统上，金融服务企业是"捆绑"各自公司的产品推向市场。在新的"商务生态系统"中，这些不同的金融机构开始提供不同的产品和服务。在未来，一个客户可能同时与许多金融机构有业务往来。

目前许多银行聚焦在"集成性财务管理"上。他们使用信息技术"勾画"出客户的整体财务信息，然后设法为客户提供最让他们满意的产品/服务。事实上，很多银行希望能够"再捆绑"产品来满足这些客户的需求，公司不再仅仅销售它们自己的产品，而是销售最好的产品，不论该产品的提供者是谁。