四、信息部门和使用部门对选择CRM厂商上有分歧

我所在的部门属于信息部，在CRM的选型上现在与使用部门虽然没有很大的冲突，但我隐隐发觉意见不会很容易得到统一的。有时候使用部门和信息部门对CRM理解的不一样，对联系的CRM厂家意见容易出现不统一。信息部一般从计算机、技术角度、管理角度考虑系统如何选择，应用部门从使用角度考虑如何选择。

如果只按照应用部门的意见选择，可能会实施的快一些，但不好保证系统的先进性，不好保证系统与其他系统的接口；如果只考虑信息部门的建议，可能在推广中阻力很大，特别是出现一些操作方面的问题时，使用部门会推卸责任。

五、招标过程中的黑箱

现在一些大的CRM项目大都通过招标的形式确定，可大家都知道的原因，可能在投标方中有你的朋友，是否要照顾一下。这样一来，招标就很难确定实际的结果，人为因素很大。有时候一些项目负责人为了个人的一些私利，不愿意招标，想联系一些自己熟悉的系统就可以了，其实这样的后果很可怕。我曾遇到一家公司选择CRM厂商时候，曾经联系了一家软件公司，公司规模不大，不到10人，只要为企业开发一些进销存软件，还没有CRM的开发实施经验。可该公司与企业的某位领导很熟悉，该领导还很是关心CRM的实施，使项目负责人左右为难。另外有时候还有很多说情人，谁没有个朋友，可是否照顾要朋友的面子？

如何解决这样的问题，我觉得应该是多找一些厂家，让大家共同参与，不着急实施。让选择的权利交给大家，让大家都了解了CRM的实施和选择后就好说了，不能实施暗箱操作。就象联想提出的“透明的鱼缸”一样，让营销公司的高层人员都参与到CRM的选型中来，利用大家的力量来推动系统的实施，不完全依靠一个人的力量，大家共同的意愿不可违背。

总结我在企业中经历了很多软件的选择，现在也总结了一些经验，基本的过程是这样的。

·首先请一些软件公司或学校的老师进行培训、座谈，让大家对此有所认识，特别是发动应用部门的人员和负责人。

·然后对软件公司进行实力的考察，包括他们的技术实力和维护服务能力，让他们对软件进行展示，让大家了解软件的功能与实际的业务的差距，特别是让软件公司对我们实际的业务流程提出改进意见，从而也确定系统是否需要二次开发。

·再让软件公司提出他们的典型客户，我们进行参观，一是学习他们的先进经验，从而看软件的实施效果。最近进行招标确定，不仅把选择的权力交付给招标委员会一个组织来行使，还可以把系统的价格下降下来，把一些有利于企业的条件确定下来。

从一些CRM选型的困惑中，大家可能也看出了企业信息化中的困难，不仅仅在技术上，在很多方面都有拦路虎。