虽说现在国内的CRM厂商是越来越多，但是CRM厂商的日子好象过得都还算滋润，他们定位分明，互不打扰，各自寻找着自己的生存空间，但是“没有竞争”的状况恰恰说明CRM市场的不成熟，不过对于想搞点名堂出来的中国的CRM厂商来说，他们还将继续炒CRM，创智集团总裁丁亮认为“厂商多、市场竞争激烈、价格趋向平稳”将是CRM市场成熟的标志。

CRM市场状况不管怎么说，CRM已经成为管理软件增长最快的产业，以北京、上海、广州和深圳为重点区域的CRM市场应用逐渐成熟，出现了厂商直销、代理分销、合作推广、OEM等销售方式的多元化。专项定制，通用产品，行业市场三种模式的各领导厂商成为主力厂商，几家主力厂商的市场份额将占到50％以上，市场进入门槛提高，新增CRM厂商减少。CRM在银行、证券、保险、电信、电力、高新科技、咨询服务等行业发展迅速。在中高端市场，客户需求较成熟、明确，因此实施效果全面、有说服力，实施后获得的收益将推动产业形成，对低端市场的影响力大。在低端市场，企业需求较简单、易满足，数量巨大、有成长性，实施周期短、局部效果明显。TurboCRM公司的市场总监刑波认为现在的CRM产品已经能面向客户全方位的管理，注重与客户全方位的接触；关注信息分析、数据挖掘；强调前台、后台业务的有效整合；实现异地同步和协同管理。

CRM厂商期待成熟用户

     “CRM已经从概念阶段过渡到了应用阶段，用户成熟了很多。”是创智公司对现在CRM市场的评价，的确现在的企业已经能够比较清楚地描述自己需要什么样的CRM，以及较准确地提出CRM实施后要达到什么样效果。但是，企业仍然存在着对CRM理解上的偏差，企业在采购之前，对自身实施CRM的目的不明确、对实施CRM后所能达到的效果要求不明确、内部人员对实施CRM也不积极；采购以后，企业内部客户管理流程不规范、工作习惯的改变、企业对特殊业务的要求也导致实施CRM成效不明显。很多企业在洽谈一个CRM项目时，总想让CRM厂商保证，只要企业上了CRM系统就一定会赢利。还有的企业觉得既然要上CRM就一定得把功能都拿到手，又要求CRM要包括很多的内容，又要有财务功能，甚至还要有ERP的功能。其实实施CRM并不是一个由新技术来代替老技术的问题，它涉及到改变公司的现有业务流程和企业文化等问题。认为CRM包治百病，什么问题都可以通过CRM来解决，这显然不切实际。

CRM整体解决方案包括运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。运营型CRM从客户的各种“接触点”将客户的各种背景数据和行为数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库。然后，运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势。最后，利用精美的动态报表系统和企业信息系统等把有关客户的信息和知识在整个企业内得到有效地流转和共享。这些信息和知识将转化为企业的战略和战术行动，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性。协作型CRM将实现全方位地为客户进行交互服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道，使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息，因此，创智建议企业在上CRM时采取分步实施的方式，一部分CRM功能成功了，再继续实施下一部分，这样实施周期短，见效也快，也有助于培养企业成功实施CRM的信心。

此外，企业不认可一些服务费用也是令CRM厂商头疼的问题，创智认为现在CRM公司提供的不光是产品，还有服务，这其中产品和服务的角色是互相转换的，企业用户其实最终需要的还是服务，而且是在不断地在寻求新的服务，但是企业却对一些“客户化的服务”不认，诸如什么管理维护费、IT咨询费和针对客户化服务的费用等。