买房第一步：先看看自己有多少家底，然后再看看外面的房子要多少钱。北京的房子从每平米一千多到一万多都有，以俺现在这点积蓄，只能瞄着每平米三千以下找。CRM软件有上千万一套的，也有两三万就能搞定的，关键是量力而行。

买房第二步：搜索楼盘。在价钱范围确定的情况下，选择楼盘的标准大致有这么几点：地段如何、户型好坏、社区。每个人的喜好不同，标准自然各异。CRM厂家起点不一样，有以前做ERP的，有以前做财务软件的；有作CALL CENTER为主的，有擅长销售自动化的。在选择的时候，既要看自己目前的需求是否能够满足，也要看今后的发展空间如何。比如说有的楼盘虽然现在觉着远，可是今后轻轨车能直达，所以距离不是大问题。有的CRM软件便宜实用，可是不能和企业现有的系统集成，那咱们就得多掂量、掂量了。户型的好坏也很重要，往后吃喝拉撒睡都在这里，哪点设计要是不合理，改动的余地可是有限，毕竟墙不能乱拆。虽然所有的软件都能够进行客户化的再开发，可是有些软件，尤其是大型的软件，本身就已经体现了很多流程思路在里面，如果你自己的核心流程跟人家软件的流程根本就不是一码事，最好是别选，有修改的工夫自己开发一个都够了。

买了房子就该装修了。施工队的选择是件大事。街头的民工咱不放心，连个窝都没有，出点事找不着人可咋办。小集成商虽然便宜，可是朝不保夕，过两天就散伙了，出了问题干着急。选装修队的时候还得看看他以前都干过什么项目，干得咋样。搞家庭装修的未必能够干工程装修。做ERP出身的不一定能做CRM，至少别让你自己成为他的第一个CRM实验品。俺平时忙，没工夫天天看着施工队，而且俺也不懂装修，人家玩猫腻也看不出来；想请个监理又觉得太贵，只好经常托个懂装修的朋友帮俺监督监督。很多企业上系统都遇到过这样的问题：开发商说工作量有多大就是多大，咱不懂这个呀。所以最好要请监理公司来进行项目监理，最起码也得请个专家顾问什么的给把把关。

装修完了不能立刻就入住。装修的时候用的这涂料那胶水的，保不齐含点什么气体，所以整完了要通通气，免得中毒。信息系统上线也并不意味着马上就能用了，要磨合磨合。比如和老系统的切换呀，新系统本身的调试呀，总之有个试运行时期比较好。

咋用CRM？

系统上线喽！革命成功喽！非也，非也。系统上线只是万里长征迈出了第一步，要想用好系统，还有很多很多事情要做呢。

首先当然是培训。以俺的陋见，要对公司所有的人都进行培训，而且要根据不同的对象培训不同的内容：对公司全体员工，要以“客户导向”这种理念为培训内容；针对中高层干部，要明确公司上系统的目的是什么，目标是什么；对于使用者来说，操作培训必不可少。培训工作极其重要，决不应该是形而上学的东西，只不过很多企业把培训弄成了走过场。这里有CRM产品厂家的问题，拿人钱财，与人产品，压根儿没有考虑如何帮助客户有效的使用系统。更多的责任在企业自己。你说你花了老多的钱，就为了买来一堆机器和光盘？花钱买到的应该是一套帮助企业更好地管理客户资源的方法，里面既包括了客户管理的工具，也包括工具的使用方法。工具要用起来，才能给企业带来效益。培训就是要告诉大家，这工具是干啥用的，该咋用。据说人家国外公司上个大系统，培训费用占总费用的5%，自个儿对照对照吧。

人呀，是个懒惰的东西。原来习惯做的事情，用的工具，除非万不得已，否则决不轻易改变。象CRM这么个东西，既会改变原来的工作流程，又是个新的工具，简直就是向人的惰性进行全面的挑战，咋取胜？首先要切断退路，然后采取“胡萝卜加大棒”的政策，这样胜算就基本在握了。

切断退路，就是要把CRM所取代的原来的流程和系统彻底的废除。当然了，刚上线的时候，新老系统总是要并行一段时间的，可是要有个明确的时间点，把老的停掉，否则没人用新的，俺敢跟你打赌。打个不太恰当的比喻，如果你已经结婚了，有了新欢，就必须先离婚，再和小情人结婚去，否则就是犯了重婚罪。

“胡萝卜加大棒”就是要有奖惩措施。比如系统刚上线，里面啥也没有，你得鼓励往里加数据。举办个竞赛什么的，一个月里谁输入的数据多，多发半个月工资；死活就不用的，扣一个月奖金。一个月后，大家比较习惯用CRM系统了，里面也有东西让大家使了，系统应用就算有小成了。然后你就要深入系统使用第一线，看见张三利用系统改进了和客户的关系，你就树个典型，宣传宣传；知道李四使用系统有些心得，你就写个稿件，推广推广。同时诱使经理们都通过系统来考核员工业绩，你不用系统，老板就不承认你干的活。这样前有萝卜后有大棒，系统应用不愁没进步。

写到这里，“戏说CRM”就算告一段落了。最后用国父的语录和众多CRM以及其它信息系统的建设者共勉：革命尚未成功，同志仍需努力。