Seibel们的阴谋？Seibel公司把CRM市场分为八个领域，而目前Seibel在其中的六个领域占有的市场份额在50%以上”，Seibel公司中国区总经理不无得意地告诉记者。Seibel公司去年五月份进入中国市场，目前在北京和上海设有两家办事处。王强对记者说，他们至今没有在一家媒体上做过广告，也没有接受媒体的采访。“Seibel在中国非常低调的原因是，我们认为现在很多的论坛和舆论宣传的不是CRM真正的声音，所以我们只好敬而远之，我们希望别人都在吵吵嚷嚷的时候，自己踏实做事，争取在短时间内把自己的合格用户培养成样板用户”，王强的想法是，“做比宣传更重要”。在王强看来，国内CRM厂商鱼龙混杂的根源在于，很多企业都是在炒作，根本没有搞懂什么是CRM之前，就匆忙跳入这个市场。“很多财务软件公司改做CRM是因为财务软件市场的狭窄，他们迫切需要寻找新的增长点，而一些寻呼企业也介入这个领域则是因为他们在激烈的服务竞争而生存困难的情况下，急需为自己找个出路”。“我感觉Seibel等国际顶尖公司目前在中国的低调是一个市场阴谋”，一家国内CRM企业的总经理对记者说。“相对目前国内CRM市场的需求来说，国外产品的价格都贵得惊人，动辄都是几百万的价格，因此，他们目前还很难大规模地开拓中国市场，并且由于国外公司的产品在中国的适用性方面恐怕还有所欠缺，需要一段时间的本土化过程，因此，暂时的不动声色可能是更适合他们这样的国外企业的市场策略。而实际上真正在宣传、培育CRM市场的企业大多都是中国的本土企业。”“我感觉这是象Seibel这样的公司的一个阴谋，他们的目的其实是想等国内的企业把市场培育起来后，再大规模地通过降价等手段推广起产品，摘起市场的果子来可谓是以逸待劳，那个时候就可以把整个CRM市场一网打尽，”当然，这位人士也承认，“Seibel公司的产品做得确实好”。既然如此，即使现在Seibel们的低调是个阴谋，国内的企业又能如何呢？这位人士思考许久之后，没有给出他的答案。

CRM外包，能否拯救寻呼业？

虽然有句广告语很流行：“呼机、手机、商务通，一个都不能少”，但是移动通讯的迅猛发展，使得呼机对于许多人来说，已经是“退居二线”了。而CRM概念的流行，则似乎又为寻呼业打开了一个新天地：转行客户服务中心。一家深圳寻呼公司的老总告诉记者，现在在深圳，几乎每个月都有两三家寻呼台转行企业客户服务中心外包。北京的百思特寻呼曾经以“声声百思特，遥遥两相知”的广告语打动过许多人的心，短短六、七年时间，他们发展了30万寻呼用户，在京城130多家寻呼台中，挤身于社会台的前三名。这几年，他们在行业内打过几次大战，先是价格战，再是服务战，如今是内容战，试图再创寻呼业的辉煌。然而，日新月异的通讯发展的现实告诉他们，寻呼业“一夜暴富”的历史是不会再有了。对此，百思特旗下的迅捷电子科技公司的总经理荆波的结论是：寻呼业以前面临的是行业内的竞争，现在的挑战已经转到了行业外的入侵，而寻呼业可能的走向是：整个市场已经趋于饱和，寻呼的功能也已经发挥到极至，下一步就剩下重新洗牌和倒闭了。

稻田里能长出麦子吗？作为一家民营企业，在寻呼业发家之后的百思特开始琢磨上市。荆波说，百思特现在并不着急进行实质性的资本运作，因为他们觉得上市要有好的“概念”，而寻呼的“概念不好”。他们将要推出的概念是CRM。为了这个概念，百思特的投资是将近800万。荆波透露，他们的多媒体呼叫中心很快就能进入运营。百思特的呼叫中心完全是另起炉灶。荆波说，也许有的寻呼厂家认为，寻呼业进军呼叫中心外包，完全可以利用现有的无线网和话务平台，甚至可以利用现有的话务员小姐，但是，他们经过详细的调研，认为要想真的在呼叫中心领域有所作为，肯定不能依赖现有的设备，国讯转型失败的例子就是一个例证，单凭电话线已经不能解决所有问题。尤其是随着CRM概念的兴起，服务和管理的含量将会很高，呼叫中心外包60%的投资将是人力，让现有的话务员去解决企业的客户关系管理，肯定是死路一条。正是基于这些认识，百思特认为他们进军呼叫中心不是作为为寻呼业寻找出路来干，而是要作为一项全新业务来做。荆波进军CRM观念有三：一是做特色，不会什么行业都做，企图全行业通吃肯定失败；二是现在进军CRM不在大，而在精，把服务做好。他透露，百思特做CRM可谓是早有准备，在未建成自己的呼叫中心之前，作为战略考虑，他们已着手训练人员，目前摩托罗拉客户服务中心的座席都是他们的人马。三是选择全新一流硬件。既然已经知道寻呼设备改呼叫中心已经落伍，那就干脆不再在上面打主意，因为“稻田里种不出麦子来”。