CRM吹起垂直整合风
否则的话,如果你的事前评估工作做得不好,那么你可能得付出额外的费用,让软件厂商在为你进行客制化的过程中分享你公司的产业专门知识,到最后才好不容易得到一个具备足够垂直整合程度,符合你原先预期的软件。「那些试图跨入新垂直整合领域的软件公司,通常会先销售非常简易的垂直整合应用软件,以便在之后的客制化过程里面设法取得某种程度的实作经验」,Kinikin如此说道。在这样的状况下,她建议顾客应该向软件厂商施加些压力,要求他们提供价格折扣或者其它优惠方案。
许多垂直整合产品本身事实上是由更多不同垂直整合项目所组成的,这项事实让寻找一个具备足够深度的垂直整合产品变得更加困难。举例来说,在财务金融服务产业里面就包含了零售相关银行业务、商业性银行业务、保险、经纪、抵押银行业务以及其它数种不同的垂直整合项目。你必须确定预备购买的产品能够提供各种必要的功能,以便处理你公司所属产业中各种不同的小型垂直整合项目。
切记:货比三家不吃亏针对软件厂商进行审慎评估也是相当重要的一环。你必须确定列入考量的软件厂商具备足够的产业专门知识,以便充分了解这个产业的特定商业模式以及各种工作与商业流程。这家软件厂商过去是否曾经在你公司所属产业有过成功案例?这对你来说也是相当重要的考量重点之一。
在考量一家特定软件厂商的时候还有一点也是非常重要的,那就是你必须确定该厂商具备足够的财务资源以及经济规模(critical mass),进而拥有足够的市场竞争与存活能力。在此状况下,这间软件厂商才能够在未来继续帮助你支持并且维护你的应用程序。High Yield Marketing公司首长Dick Lee指出,垂直整合产品的整合深度之所以如此浅薄,部分原因在于「从头建立一套具有竞争力的CRM应用软件,并且还能让这套软件跟得上操作系统、数据库以及微软Office软件包升级更新速度的脚步,这其中所必须花费的成本实在是太过高昂了,根本不可能仅仅依靠单一产业来试图摊平这些成本」。
垂直整合产品较适用于那些并不渴望藉由科技来成为业界领导者的公司。根据Gartner Group Research总监Gareth Herschel指出,垂直整合版本的软件是设计来处理一个产业的一般业务,而非创造出一套足以提升公司竞争优势的独特软件流程或者构想。Reservoir Partners公司执行总监Chris Selland也提出同样的看法:「从很多方面来看,如果一间公司具有独特的商业模式,例如PC产业的戴尔公司(Dell),那么采用垂直整合解决方案可能产生比毫无用处更糟的结果--它可能造成这些公司失去他们的独特性」。
对许多企业来说,垂直整合版本的CRM产品最后将会成为一般通用性CRM软件的合理替代方案。在CRM领域里面,关于满足垂直产业需求还是一个相当新的发展方向。软件厂商可能还需要多几年的时间才能针对特定产业提供真正足够深度的特殊功能,并且满足企业用户的期望。
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