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解决消费差异性 中国移动创新BI系统案例

KPI监控指标能够分解到片区、乡镇甚至营业点,及时反映出移动营销体系最末端的市场变化情况,为市场营销活动的精细化开展,对各片区、乡镇、营业点工作的监管考核,提供了及时、准确的分析功能支撑。
针对用户流动性大的特点,系统对全体用户按照用户的通话来源,将用户归属锁定到用户通话最多的分公司,以及分公司下通话次数最多的乡镇。这种分级计算、锁定用户的准确率达到95%以上,完全能够满足业务部门考核、营销工作的开展。
这种以片区管理为主的“区域化营销”策略显取得了很好的效果,经营分析系统对片区渠道管理支撑发挥了重要作用。例如,根据片区分析结果,业务部门开发了针对农村用户的“神州行村村通”等资费产品。“村村通”采用分区计费制与被叫免费结合的方式。由于营销目标明确、资费适当,目前该产品已成为发展农村市场的主打产品,占到部分农业大县的新增用户80%以上。
在BI系统的升级和创新应用中,重庆移动通过不断提高数据质量,优化数据仓库,并且构建区县数据集市,加大对数据挖掘、主题分析、专题分析和基于数据仓库/集市应用和展现等领域的建设和使用,进一步提升了重庆移动的业务运营水平。
电子化渠道是重庆移动解决农村客户业务受理和服务受地域空间限制的重要途径。重庆移动重点推广短信类和语音IVR类业务与服务受理通道,同时将网络类电子化渠道作为辅助手段,发展农村空中充值业务和短信查费服务,解决了农村客户重点关注的缴费查费问题,并以此为切入点,带动了农村电子化渠道使用的推广。

(c112)


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