"渠道冠军"

David Hood--ACCPAC总裁兼CEO

在传统上，向中端市场销售CRM应用软件具有很大的难度。但是作为ACCPAC的总裁兼CEO的David Hood，为了开拓中端市场，积极摸索出一条独特的解决方法：充分利用增值中间商（VAR），或技术咨询渠道。

ACCPAC已经拥有5000多个VARs，用来销售公司的财务软件。Hood认为，对于这些已经理解ACCPAC"后台"解决方案的财务合作伙伴而言，这是一个合理的转变，以让他们更好的理解"前台"eCRM解决方案。Hood还认为，如果企业的"前台"和"后台"使用同一家供应商解决方案，可以最小化系统之间的集成。

ACCPAC已经授权150家VARs来销售eCRM产品套件。毫无疑问的是，Hood的VAR渠道背景已经影响了公司销售CRM的方法。他于1985年开始作为ACCPAC财务解决方案的中间商；在1990年，他加入Computer Associates，支持ACCPAC在整个新英格兰的渠道合作伙伴。作为CA全球渠道营销的资深副总裁，他开始与VARs合作，提高CA的全球渠道的形象。

"CRM超人"

Adam Klaber--PwC咨询公司全球CRM领导人

Adam Klaber稳重和大度的行为，让人们难以相信他掌管世界上最大的CRM咨询公司之一。

作为PwC咨询公司全球CRM领导人，Klaber掌管着10亿美金的业务。但是他与其他高级主管不同的是，他运营着一个非常不确定的CRM业务。"当我在做ERP项目时，我设想过CRM，不过当时我们不能进入到客户的销售和营销部门，" Klaber说，"后来我们看到了一个可以真正推行CRM的机会，那就是1996年。从那以后，我便开始在企业中推广CRM。" Klaber在PwC不仅可以处理好与人的关系，而且他也非常熟悉公司的业务流程和技术。

尽管Klaber在PwC咨询公司CRM领域的奋斗与Siebel的Tom Siebel和PeopleSoft的Craig Conway不相上下，但是他还强烈的感觉到自己在与客户的交往过程中是做得最好的。

作为三个孩子父亲的Klaber把绝大多数时间都交给了工作；而在他所热爱的家庭和高尔夫球上花费的时间极少。尽管如此，他还是抽空训练他的孩子做一些有关联盟、协作的游戏。

"勇于变革者"

Paula Kruger--EDS公司CRM总经理

51岁的EDS公司CRM总经理Paula Kruger从来没有对现状满意过。

从她喜欢的读物（《首先你必须打破所有的规则：世界上最伟大的经理有什么出众之处》），到她热爱的团队合作型的篮球运动（Dallas Mavericks），到她毕业后的第一份工作（管理一家合法的为退休纽约市警察服务的组织），这一切Kruger都没有感觉到不正常、非正统，也没有感觉到有所压力和挑战。

Kruger在就任总经理职位18个月后说，工作让她感觉非常激动。因为她领导EDS从一个提供CRM咨询的公司向一家一流的CRM服务公司转变。尽管EDS在CRM业务领域可以获得10亿美元的年收入，但是EDS远没有满足，她把EDS定位在：为大型企业、跨国公司和中端企业提供CRM服务的占绝对优势的、享誉盛名的领导者。

Kruger知道客户的所想。在加入EDS之前，她作为运营副总裁服务于Excel Communications，在那里她管理呼叫中心的运作，以及供应、财务和分销。