"摔交选手"

Bruce Culbert--KPMG咨询公司资深副总裁，全球解决方案领导者

Bruce Culbert作为KPMG咨询公司资深副总裁，在2001年2月开始负责公司供应链和CRM业务。总之，KPMG咨询公司今年的收入将超过22亿美金，它的CRM收入估计要占到20%。"如果你把工作和整个生活交融在一起，你将会获得一个更好的感觉。"42岁的Culbert说。

Culbert起初是一名摔交选手，如今他让儿子加入摔交团队，并训练儿子，如何把握平衡。Culbert于1994年加入IBM Interactive Media，并将该部门在全球扩展到800名员工。成功之后，他被委任为IBM第一名电子商务服务和全球服务领域的副总裁。在1999年，Culbert离开IBM，开始作为Third Millennium Communications的总裁兼首席运营官。

"经验丰富者"

Christopher Fletcher --Aberdeen Group副总裁兼管理总监

业界没有听说过Christopher Fletcher的人寥寥无几。因为他在IT行业已经从业20年。加入并作为Aberdeen Group副总裁兼CRM市场研究总监之后，他分析了"以客户为中心"市场的各个方面，从销售自动化到电子商务应用软件，再到企业手持设备和PDAs。

"Chris Fletcher已经在CRM行业扎根，" FrontRange系统的首席执行兼总裁Patrick Bultema说，"当我们和Chris在一起时，我们非常愿意把我们的所思所想告诉他。"

Fletcher于1997年加入Aberdeen，作为资深分析师，接着被提升为研究总监，然后作为Aberdeen的CRM业务管理总监。在加入Aberdeen之前，他在很多著名的技术公司工作过，包括AT&T、Burroughs、Staffware plc和Wang Laboratories。

"占卜者"

Barton Goldenberg--ISM公司总裁

Barton Goldenberg看到了CRM的未来，因为CRM可以催生实时型企业。Goldenberg担任ISM公司CRM咨询的总裁，还作为DCI公司的CRM协商会的联合主席。他检查过400多个实施案例，这逐渐丰富了他的知识，他非常清晰的明白什么样的企业需要什么样的CRM创新。这种丰富的阅历让他相信实时型企业未来的巨大潜力，而CRM则是实现这种模式企业的基础。

"我们没有理由让需要即刻信息的人在那里等待，" Goldenberg说，"如今的技术已经能够实现实时信息传递，我们为什么不实现这种实时型运作模式呢？其实，商战中所有的人还是希望能够实现高效运作。"

Goldenberg十分坚信自己所创建的实时型企业的巨大价值。"Goldenberg对实时型企业充满了热情，热情与知识的结合必然会撞出火花，"DCI的CRM协商会的联合主席Tim Bajarin说。