"人道主义者"

Patrick Bultema--FrontRange总裁兼CEO

在加州出生和长大的Bultema认识到改善呼叫中心技术和功能的巨大价值和潜力。他在20世纪90年代早期还帮助创建了Help Desk学院。如今他正运用它的知识和感悟力，通过把产品架构在微软的.Net平台，争取把公司办成一流的CRM厂商。

"我估计你们一定会认为.Net技术才处于＇婴儿期＇。不过我们已经切切实实的在.Net平台上架构我们的产品，" Bultema说。他还认为一流的.Net产品可以把FrontRange的收入从今年的8000万美金抬升到明年的10000万美金。

人们除了了解Bultema对早期的呼叫中心和如今的.Net标准具有洞察力外，更了解到他是一名乐于助人的诚实的公民。他在中国建立了一家孤儿院，并担任联合主席；而且他还亲自收养了一些孤儿，他在为改善孤儿生活质量而默默奉献着。

"真正的信徒"

Craig Conway --PeopleSoft总裁兼CEO

有分析师声称SAP的CRM业务要超过PeopleSoft，但是Craig Conway是否为此而担忧呢？No！

Conway不太相信SAP实际的CRM销售量，因为SAP很多时候是把CRM应用软件与其他应用软件捆绑销售的。事实上，Conway十分坚信自己的实力，他认为PeopleSoft正在逼近CRM"龙头老大"Siebel系统公司。

PeopleSoft正获得越来越大的市场份额，今年的收入有望达到3.69亿美元，而2000年的收入只有2.40亿美元。

Conway 60%的时间是在旅途中度过的，主要是为了与他的客户见面。当他不在旅途中时，他从早晨4:45就开始工作，工作一个小时后，7:30达到办公室。大约在办公室工作12个小时后，他回到家里，陪伴他的两个孩子，直至他们入睡。

在Conway加入PeopleSoft之前，他效力于Oracle公司。在1999年Conway正式加入PeopleSoft，担任总裁兼首席运营官；并迅速于1999年9月提升为首席执行。在他的领导下，PeopleSoft的产品实现了以Web为平台，并且PeopleSoft成为早期的移动CRM的供应商。

"行业传道者"

Ginger Cooper--CRMA创办人

作为分析师和新闻记者从业于SFA/CRM 12年后，Ginger Cooper捷足先登，创办了客户关系管理协会（CRMA）。

Cooper创办了CRMA后说，因为CRM需要一种"网络"来帮助用户互相学习CRM知识。"深入到一些企业的内部，来看看实施CRM前后发生了什么。这是一种非常好的体验。"她说。

Cooper之前在一家软件市场研究公司担任SFA项目总监。Cooper凭借她丰富的CRM知识和业界的强大网络，促使她所创办的CRMA取得了骄人的成绩。