编者按：CRM行业已经成为信息技术领域最闪亮的"耀点"之一，市场上也出现了很多寻求CRM奶酪的软件厂商。而软件厂商的发展与一些有影响力的魅力型领导是分不开的。而且我们也有理由相信CRM行业是如今世界上最动态变化的市场之一。为了认识最有洞察力、最有智慧的CRM市场领导者和开创者，《CRM Magazine》精心评估出一些最有影响力的CRM高级主管。这些人乃是CRM领域的思想领袖，并把握着全世界CRM市场的命脉。以下逐一简单介绍这些CRM英雄。

　　"技术梦想家"

Tim Bajarin--Creative Strategies总裁

Bajarin在所有的技术领域中（不只是CRM领域）都具有非常好的口碑，因为他有极强技术洞察力与业务敏锐力，并拥有战略远景。他自从1981年以来一直效力于Creative Strategies，曾经给绝大多数领先的硬件和软件供应商提供过咨询，例如Apple、AT&T、Compaq、Dell、Epson、IBM、Lotus、Microsoft、Polaroid、Toshiba、Xerox等。

"我非常相信移动、无线、实时企业技术的巨大潜力。我通过对新事物的洞察力来引导IT总监向这些方向努力与发展，" Bajarin说，"我从来没有对自己有过高的评价，但是我做IT已经有22个年头了，并帮助OEMs交付客户所想要的事物，因此我相信我能够用知识、经验和热情来引导我的企业向健康的方向发展。"

"Web勇士"

Marc Benioff --Salesforce.com总裁兼CEO

Marc Benioff精力充沛，充满激情；让人们感觉到他无处不在。在担任Oracle公司的高层主管13年之后，他加入到CRM"战团"中又已经有3年多了。

Benioff预计Salesforce.com今年通过应用主机模式，将实现6000万美金的销售收入，到明年将达到12000万美金。Salesforce.com公司刚成立3年多，已经拥有5000多家客户，成为中端CRM的五大供应商之一。该公司的软件产品建立在Web服务模式的基础上，主要为中低端企业提供销售自动化、客户服务和支持、营销自动化等解决方案。

"人工呼吸器"

Steve Carpenter--Baan CRM总裁

Steve Carpenter留给人们最深的印象是：曾带领Baan起死回生。Baan在1998年和1999年的财务数据让职员、合作伙伴和客户对公司的生存能力产生了怀疑。就在Baan无望获得竞争力的时候，Invensys于2000年8月收购了Baan，于是Baan又开始了恢复阶段，并且把工作的重点放在与客户打交道上。

在Invensys收购了Baan后，公司需要获得进一步的发展。"我们需要走出去，与我们的客户谈一谈，看看客户需要我们改进的地方到底在哪儿。实施该策略之后，我们的客户满意率高达88%，而这正是我们取胜的法宝之一。"Baan美国公司的总裁Susan Heystee说。在随后的几个季度中，因为公司需要逐步重建客户关系，并让客户感知公司的实力，因此公司保持低利润。但是随着稳固的客户关系逐渐形成，Baan客户又用不断的购买活动来回报Baan。

而全面负责Baan CRM技术的正是Carpenter，一开始他担任的是副总裁角色，主要负责管理Baan的CRM解决方案的所有产品开发，并制定发展战略。Carpenter作为一名在Baan工作6年的"老兵"，而近期被提升为总裁要职正是公司对他的付出的最好回报。