业务模式的调整，是供应商不得已的选择

2003年似乎是动荡的一年，供应商的调整较大，无论是业务定位、业务模式、产品架构、人员状况等都在改变，那是客户要求的增多了，变化是必然的。积极调整业务，适应发展需要，是正确的业务策略，但不少供应商的调整是盲目的，好像"跑青"，低端业务往高端业务上转型，高端业务往低端业务调整；其实，不同业务的核心能力不一样，"放弃、专注"恐怕是业务发展妙方。

一位朋友曾经对我说过，每年10％的成长是看不见的，但如果持续10年，那就是飞跃啊！过去的2003年，CRM市场让很多人又不满意，甚至有些气馁，其实不应该，这是一个可以开发10、20年的市场，如果我们用稍微长一点的眼光去看一下，有无穷多欣喜状况，让我们抖擞起来，迎接来年。借此，我们不妨来预测一下2004年的CRM吧！

　　"精细化"将成为CRM的代名词

当同质化成为市场特征时，企业保持竞争力的唯一手段就是业务的"精耕细作"，这就是CRM的精髓。今天，许多行业的业务策略就是推动业务精细化的发展，当"精细化"找到理论证实后，市场的推动力不可想象，我们坚信"精细化"将会是CRM的主流声音。

区域扩张将成为CRM供应商业务策略

由于产品积累达到一定状况，示范用户的准备也已经完成，区域渗透方式已经有个测试，并且首批伙伴的发展已经完成，因此无论是从业绩要求，还是经营者心态，扩张将是必然选择。

专业分工一定会形成

由于市场需要快速发展，同时与客户的交付需要不同层次，而作为软件产品无论多么完整也仅仅只是工具，而为了保障工具的有效使用，还需要业务方法和规则，因此方法和规则必须有一个载体交付给客户，因此提供"方法和规则"交付的第三方服务将会出现，我们说专业分工的形成是市场

　　成熟的表现。

尽管陕北是那么的艰难，还有二万五千里的疲惫，但看到"北国风光，千里冰峰，万里雪飘"时，感知到的却是"江山如此多娇"！