PharmaCRM提供的是制药业客户关系管理与营销决策支持系统解决方案，同时宏软在医药行业的优势包括:宏软提供制药业的多项解决方案，因此对制药企业的需求有着最清晰的理解;宏软长期提供临床设计、数据管理等相关咨询与培训服务。这些都为PharmaCRM的实施应用奠定了较好的基础。

CRM方案四：创智CRM挖掘潜在客户

创智认为，医药行业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高利润、降低成本、扩大市场份额。因此医药企业以IT手段固化先进的管理理念，无疑是应对激烈竞争并制胜的有效途径。在PowerCRM医药业解决方案中，创智提出将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护，并提供有针对性的客户关怀，提高客户满意度，挖掘潜在客户。

在功能设计上，PowerCRM医药业解决方案主要提供客户信息管理、分销体系管理、市场营销管理、销售流程管理和销售力量管理等五项功能，其方案的整体架构如图3所示：

集成管理客户信息：客户管理功能模块，使企业能够及时有效地收集客户信息、联系人信息，合理分配并及时共享信息资源，避免企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成和信息流失的隐患。根据系统收集的客观数据进行客户细分，针对不同类型的客户进行一对一的关怀，突出对企业大客户的重点管理，以保持稳定的客户关系，并在此基础上开发潜在客户资源、进一步挖掘老客户的潜在价值。

有效管理分销体系:渠道管理功能模块，帮助企业及时有效地管理其分布在外地的分支机构，掌控各地的销售渠道（商业客户），及时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况，从而获取较为完整的最终客户信息，分析、预测分销体系的销售潜力，合理进行资源配置，增加企业赢利。

统一管理市场营销:PowerCRM系统提供的营销管理功能套件，使医药企业可以进行符合企业宣传规范的、多层面的、有针对性的市场营销活动。企业可定制活动方案及活动模板，并通过基于Web的现代信息传递手段，及时向下属机构传达相关信息和指令，并且通过各机构的反馈，了解活动情况并进行管理和监控。

实现销售流程自动化:根据企业现有的销售业务流程，通过统一定制的销售流程和个性化工作流程，规范销售过程中各个环节，并根据定制的工作流自动传递各个环节的信息，使信息及时共享。如：销售机会的产生、销售机会的分派、客户跟踪情况、销售工作计划制定、销售合同以及分销协议的规范和管理等。

加强销售力量管理:通过对销售数据的及时收集、共享，以及对销售人员日常工作计划的管理，对不同岗位的人员制定不同的绩效考核机制，对销售团队、销售人员、市场人员以及渠道人员进行客观的绩效考核，并且保证考核结果的公平、合理。

英克科技目前在中国主要从事企业管理服务及软件的提供，其PowerManage(PM)系列企业综合管理软件，已广泛应用于医药行业的百余家大中型企业。PM/CRM是英克科技提供的医药企业客户关系管理解决方案，面向企业管理外部关系的不断改善，通过建立与客户间的互动，努力减少销售环节，缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，发现新市场机会和销售渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，从而挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群，以求最终效果最佳。

英克PM/CRM的应用价值在于，突出将销售管理、营销管理、客户服务与支持等作为企业专门的管理方面，并提升到更加重要的位置，以改善企业的竞争力。CRM系统也可以看成是企业综合管理系统的一部分，二者的部分功能可以集成。因此CRM系统主要由营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Service&Support）三部分组成，其主要功能包括：营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务管理（Service）、现场服务管理（FieldService）、客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、电话营销、电话销售、合作伙伴关系管理。