CRM方案二：用友CRM规范业务流程

用友推出了符合国内商业医药流程、能很好满足医药发展对信息化要求的CRM解决方案。在技术结构上，该方案全面支持SQLServer、InformixDynamicServer、DB2、Oracle等大型主流数据库，采用纯Java开发，可跨平台运行，具有Web功能。在功能模块上，包括基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心等8大模块。

基础设置：主要提供将单位各基本业务信息输入本系统的功能。输入的业务信息内容为日常业务处理提供基本的参照和设置，是整个系统进行业务处理的基本要素。

市场管理：提供市场活动合作伙伴、市场信息管理。其中市场活动和其他数据来源将以市场任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；根据市场活动的进度，对市场活动效果进行评估。

渠道管理：提供渠道活动合作伙伴、渠道合作基金的管理。其中渠道请求和其他数据来源以渠道请求任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；在渠道发展、渠道协议、合作基金和知识库的帮助下，实现渠道的发展。

销售管理：在商业机会之前提供商业意向和商业机会的记录。销售业务模块中的商业机会、合同、订单和其他数据来源将以销售任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；商业机会在成功后将可以生成销售合同或订单；根据订单可以进行退货处理;根据商业机会、合同和销售订单、退货和相关的收入/费用等，实现对销售人员的评估。

客户服务：提供客户反馈的记录，并由服务投诉派生服务请求;根据客户的服务凭据实现对服务请求的验证;服务业务模块中的服务请求、服务投诉和其他数据来源将以服务任务为核心，通过任务的分配和反馈，实现对具体业务的管理和跟踪；根据服务请求反馈的处理结果，实现对供应商索赔的生成和记录等。

辅助决策：辅助决策根据各种数据对产品发展方向提供预测分析，为用户制定发展策略提供辅助信息，以提供更加完善的服务和有针对性的销售策略。

电子商务：包括网上渠道支持、客户支持和远程移动办公，帮助企业开展电子商务，使业务人员通过远程移动办公及时获取总部分配的商业机会。

呼叫中心：主要包括电信交换接入、监督统计、人工座席、企业电子服务功能。

PharmaCRM是由上海宏能软件有限公司推出的专门面向国内医药企业的CRM解决方案。根据我国医药行业市场和销售的独特现状和业务需求，宏能软件在通用型CRM软件的基础上，结合公司在医药行业IT服务的多年经验，推出了宏软PharmaCRM制药企业客户关系管理解决方案，主要为解决医药企业的关键问题：如何使固化的销售流程与销售队伍的业务信息收集相联系。

PharmaCRM的主要功能为：

加强对客户资源的集中管理。通过宏软PharmaCRM解决方案，企业可及时获得客户的信息，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，保证公司始终掌握客户的最新资料。客户资料的集中管理，可以极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户的流失。

降低企业的销售费用。宏软PharmaCRM解决方案可以帮助医药企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，使企业实时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题，及时加以解决，进而降低销售费用。

增加企业的销售额。基于该方案，企业可以及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，能帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。

增强对客户的挽留能力。PharmaCRM对制药企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等等，因而营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，增强了对客户的挽留能力，进而提高公司的利润。