对需要较强定制服务的高端客户而言，简单的“光盘”版CRM产品势必不能满足其要求。通过2002年和2003年创智在电信、银行、保险、证券、房地产、医药等行业的实施经验，创智科技对CRM咨询、产品研发、实施与服务等有了更加深刻的认识，希望能与业界同仁分享：
拒绝“理念灌输”，追求“实际效果”

“我最不感兴趣的是给我讲CRM的理念，给我讲理念的公司太多了。”经常会有客户这样抱怨，“我希望知道你们有什么样的产品，产品是否成熟？成功案例有多少？效果如何？”

在创智专注的电信、银行、保险、证券等行业经常会遇到这样的客户。其实，这样苛刻的客户才是我们要寻找的客户，也是我们真正的客户，他们为CRM市场的不断成长做出了自身的贡献。这类客户往往有较好的IT基础设施和应用软件使用基础与上线经验，他们需要的是CRM系统的实际使用效果，希望CRM系统的应用能够走向成功，因而，他们不再满足于CRM的“理念”。

　　“通用的CRM产品”不吃香，行业版本才能“解决关键业务问题”

CRM不是空中楼阁，也不是神秘莫测的“灵丹妙药”，而是需要实事求是地与客户实际相结合，为客户解决问题——解决业务问题，尤其重要的是解决关键业务问题。解决关键业务问题，就意味着需要与客户的业务相结合。进一步说，CRM系统必须行业化，面向客户的实际业务问题客户化。因此，在高端CRM领域，客户需要的并不是放之四海而皆准、通吃所有行业的“通用的CRM产品”，而是贴近客户业务的行业CRM产品。正是基于这种指导思想，不仅创智在高端领域的策略是基于基础产品不断开发行业化的版本，其他厂商同样也在力推CRM行业版本。
　　为“回民”准备“清真菜”

在国内CRM应用的早期，有一股潮流，似乎谁开发的CRM系统，考虑的因素越多、自动化程度越高、所涉及的数据项越广、功能模块覆盖面越大，谁的CRM产品就越是“完美的产品”。事实上，这样的系统实施过程复杂、实施周期长、涉及的部门多、组织难度大，风险控制困难，导致CRM系统的实施成少败多。实践证明，这不是客户真正需要的CRM系统。那么，客户到底需要什么样的CRM系统呢？

打个比方，假设请客户吃饭，事先盛情地准备了几十道美味佳肴，之后满怀信心地问客户，您吃好了吗？客户委婉地回答，我是回民。请客者这才恍然大悟：没有准备“清真菜”。PowerCRM在研发过程中，就充分考虑了如何为“回民”准备“清真”的问题。