柳传志说：“不上ERP是等死，而上了可能是找死。”郭为也说过诸如“我们在实施ERP的过程中付出惨重的代价”的话，这充分反映出了ERP等信息化工具在实施过程中的艰难性。而CRM的发展与ERP的实施几乎具有异曲同工之妙，如何真正理性地将CRM实施到底成为中国企业用户真正思考而且头痛的问题。

　事实上，从因特网革命的狂潮，到美国企业进行互联革命，对信息技术设备的疯狂采购，再到经济衰退时对已购买技术设备的消化应用，这种购买技术超过应用技术的现象并非第一次。
1985年，在经历了5年的飞速增长后，个人计算机市场下滑到了停滞不前的地步，因为企业意识到生产力的提高并没有如期实现。直到20世纪90年代初，成千上万的公司在掌握了错综复杂的局域网和电子邮件操作以后，才得到了回报。这两次的教训是：客户应用技术需要时间。购买的数量越多，消化应用的时间越多，代价也越高，一直到它们发挥最大效用，回报企业。实际上美国信息企业界所经历的一切都将在中国出现，这是中国现在和未来信息化、网络革命的一场预演。只是因为CRM在IT的位置中并不是最具影响力，所以这种预演的冲击并不算大。
也许联成互动总经理王力道出了CRM用户们的心声：“用户需要人指导他们如何应用。用户希望专家为他们规划CRM解决方案，监督部署，有时甚至要帮助他们管理客户。”在这个过程中，由于客户对CRM的爱，加快了市场的发展角度，而对于CRM的哀愁，则是给CRM厂商提供了更新产品和完善服务的压力，这也间接带动了CRM市场的发展。王力介绍，联成互动的CRM产品从原有1.0版本单一功能的模块，发展成多部门、跨地区的销售管理平台MyCRM for SFA 3.0，可以帮助企业实现多部门、跨地区的客户资源的集中管理，帮助企业建立多业务、跨地区的统一的集团销售管理平台，帮助销售人员实现全过程的销售管理自动化与智能化，就是企业用户在主动提出需求的压力下完成升级换代的。当然，对中国用户来讲，如何吸取ERP实施的前车之鉴，如何尽快地让CRM产生效益，将对CRM的哀愁转换成更深的爱，是其面临的最大挑战。
新的长征路
在历经了对概念的热潮崇拜和非理性的采购后，中国企业对CRM等信息技术的看法也趋向理性，开始考虑CRM的真正实施与应用。联成互动和计算机世界展开的CRM调查表明，除了那些对CRM一无所知的被调查者外，愿意为咨询付费的比例超过了50％。可以看出，中国企业用户正逐步认识到CRM软件实施的重要性，对CRM的看法也趋向成熟。
“做人和做事情，存在从低到高的四种境界：不知道自己不知道问题的真相，这种叫做‘盲目乐观’；知道自己不知道问题的真相，这种叫做‘自知之明’；不知道自己知道问题的真相，但做事情的时候得心应手，这种叫做‘随心所欲’；知道自己知道问题的真相，这种是最高境界，是‘胸有成竹’。在CRM的实施中，也存在着这四类企业。”在给企业作了无数次的CRM培训后，联成互动总经理王力感叹说，“现在很多企业已经从‘盲目乐观’阶段发展到‘自知之明’阶段，而2002年越来越多的企业将在CRM方面步入‘随心所欲’和‘胸有成竹’的阶段”。
用户的成熟、CRM产品的完善，使得2002年成为CRM的成长年。这一方面给CRM厂商提出了更高的要求——CRM厂商必须提供更加完善的咨询服务；另一方面也说明CRM普及的时机已经到来。
中国加入了世贸组织，关税壁垒取消了，兵临城下。中国企业开始着手提高自身素质以应对挑战。这是中国企业的新长征。留住客户，实施CRM,是其中的一个重要手段。