随着因特网热潮的冷却，今年《商业周刊》的“信息技术百强排行榜”充分证明了“信息技术产业进入到高效率时代”这一个趋势。  
2001年《商业周刊》对世界上100家业绩最佳的技术公司所作的排名中，上榜的多是依靠技术革新来实现提高效率，或者是通过出售产品或服务来帮助他人提高效率的公司。软件制造商SIEBEL因其开发的软件（CRM）能够帮助客户更好的做好客户服务而争得了第14位的位置。在网络和IT的低迷中，这让人看到了一丝亮光。 
满园春色关不住。国外如此，国内也感受到了层层暖意：中国CRM的春天也来了。
只有用户的成熟，才标志着市场的真正成熟。回顾CRM在中国走过的短短路程，可以发现，随着CRM产品的逐渐完善和相对成熟，用户对CRM的了解和应用也在转变。用户对CRM的认知也经历了一个跟着感觉走、爱与哀愁并存的历程，而在2002年，用户对CRM的认知将在实施方面踏上一个相对理性的新长征路。
跟着感觉走
越来越高的消费者期望促使企业采用新的渠道和多渠道的战略，以避免客户满意度和忠诚度的降低，这样客户关系管理（CRM）更加变得对企业生死攸关。所有的企业都开始增加CRM的预算。在CEO们的关注驱动下，许多企业正在进行战略重点的转移，从提供优异产品或管理效率为中心向建立亲密客户关系转变。这样导致企业IT投资从后台管理系统（ERP）转向前台办公系统（CRM）为重点。重点项目从部门级向跨年度、多功能、跨部门的投资转变。 
在国际风潮的影响下，在CRM厂商的推荐下，中国的企业像每一次新观念出现时表现出的一样，开始关注CRM，但非常谨慎。一时间，CRM的研讨会议频频，到处都弥漫着CRM的味道。然而，多数中国企业却显得出奇冷静：客户管理是很重要，但是CRM软件能够达到预期的目标吗？如果把客户管理理论比作一份精妙的菜谱，那么CRM软件就是照谱做的菜。但是事实上，人们经常看着最完美的菜谱，不是付不起帐就是发现菜不对口。ERP不就是一个很好的例子吗？一份出色的菜谱和一盘美味的佳肴是完全不同的两回事。这是一个跟着感觉走的阶段。用户对CRM还没有真正的理解，有的企业是为了上CRM而上CRM，是受企业高层的影响而上CRM。甚至有的企业为了上市，为了包装自己，盲目采购了CRM，表示自己是个高度信息化的企业。
这一时期，用户对CRM还处于初步认知阶段，处于迷茫期。幸运的是，有了ERP在中国的10几年发展历程，很多用户还是能够将CRM和ERP对比分析，更幸运的是，那些出于种种目的首先吃CRM这个螃蟹的公司，居然不少没有中毒，反而面色红润了不少。握奇数据2000年就跟随联成互动上马myCRM1.0，并且随着联成互动产品的升级，从MyCRM2．0一直跟进到MyCRM for SFA3.0。握奇CIO周慧云说：CRM规范了企业的销售行为，提高了管理效率，一些以前无法解决的问题都迎刃而解——看来CRM的确是个好东西。 
爱与哀愁

中国有一句名言：榜样的力量是无穷的。一旦有人从CRM里面受益，后继者便纷至沓来。也许是为了证明世事总是好事多磨，也许是在提醒好凑热闹的中国人,不少人发现CRM不是一件立竿见影的法宝，而是一块肉骨头：肉虽好吃，骨头却很硌牙。急功近利、缺乏培训、磨合周期过长等问题令不少公司老总头疼不已。《计算机世界》、《IT经理世界》与北京联成互动联合开展的一次CRM需求调查表明，CRM软件的实施已经成为CRM推广应用的一个重要障碍。在被调查者中超过85％的人不能忍受6个月以上的实施周期。这让人想起ERP。