回答10：订单是围绕客户而展开的一种购买行为，而客户资料又是产生订单的前提条件。所以订单和客户是一种同步的行为，不应该有先后的关系存在。如果硬要加上顺序，那么客户资料的整理是应该放在前面的。对于如何与现有的MRPII集成，应该考虑到三方面：

（1）双方系统有无接口。
（2）MRPII和CRM中各自要传输的数据有哪些。
（3）进行集成的目的是什么。
对于提到的是否有必要实施这点，其实应该先反问一下自己：如果我这样做会给我带来什么好处，是不是把所有的客户资料得到了统一的管理，是不是把所有的交易都围绕着客户需求展开的。是不是......。至于何时进行实施比较好，那要看具体情况：
（1）现有的MRPII是否已经良好运作，如果还存在问题的话，那么先解决现有的问题，不要让现有问题影响CRM的实施。
（2）现在对CRM的需求情况怎么样。
（3）销售的流程是否复杂，是否需要分步骤进行。
（4）订单的后续流程是否复杂，订单是否会牵扯到多个部门，多个环节的工作。通常来说，订单前的工作越复杂，对CRM的需求就更明显，订单后的工作复杂，则需要订单处理模块。
问题11：我公司在实际信息化建设的过程中遇到了国内企业目前都普遍存在的一个问题??人员素质的问题，业务人员不可能很快的准确、迅速的录入规范的数据，也不可能很自觉的建立起通过数据进行客户管理的意识。这部分培训计划和相应的方法是否可以由专家提出给我一个答复？

回答12：首先企业应该很明确信息化建设的目的是什么，它是为了更快捷地满足客户的需求，更有效地传递信息和资源的共享等？还是把信息化建设作为一种摆设行为？如果是前面一种情况，那么肯定要有对应的使用规范，每一套系统如果没有辅助的使用规范，那么再好的系统也是不可能有很好的运行效果。同时也要有相应的奖惩措施，在实施的过程中与规范相违背的情况下要有相应的处罚或者使用情况与个人业绩相挂钩等。所以作为企业在信息化建设时要做的内容有：

1、要员工明确信息化建设的意义和对企业本身、员工个人的影响。
2、制定相应系统使用规范，如什么时候必须录入什么格式的数据。
3、制订使用系统的奖惩措施。
4、多于员工进行沟通，必要时对员工采取系统是使用的考核等方法。在CRM中，有一个误区就是推动CRM实施的必须是企业本身，顾问和实施人员起到的更多是辅助、启发、引导的左右。顾问不掌握企业内部的控制权，因此只能利用建议权，向企业决策人提供建议。但是项目的成功与否，是和企业领导的高层参与和推动紧密相关的。成功的CRM都是“一把手”工程，是从上到下的过程。关于人员素质的问题，我们认为，中国的企业在类似的市场环境下，在类似的人员规模下，在缺乏企业操作经验的大环境中，仍然有管理效率高低的差别，有运转良好的企业，也有管理混乱的例子。企业的决策人、控制人，应当就是最有权威，最有方法来促进CRM理念成为现实的重要角色。在这一过程中，专业的咨询顾问将与企业决策人一起，提供知识、经验和方法，完成这一旅程。