问题8：实施CRM的成功率目前是多少，是否象ERP那么低？

回答8：如果在同等条件下进行实施，可以肯定的是CRM的成功率是比ERP的成功率要高。为什么这样说呢？

第一，CRM面向使用的对象不同，使用人员大部分是与客户的关系比较紧密的；而这些人员中恰好是企业中比较能够接受新事物的一个群体，同时使用它的人员只是企业中的一部分人员，不是全部。
第二，CRM在很大程度上不会改变现有的工作流程和人员的工作习惯，CRM更多强调的是怎样来规范工作流程，寻找其中的差异和解决差异，而不是改变现有的工作流程，和ERP相比，CRM对现有流程的改变较小。
第三，CRM的实施周期比ERP的实施周期要短，涉及的部门主要是市场、销售、服务等部门，而不是企业的所有部门，有关这些部门的流程调整、部门的衔接等不会直接影响的企业的运作。
第四，CRM投入的人力、物力和担负的风险等方面相对来说较小，项目组承担的压力也会相对较小，对CRM实施时作出的判断和方法往往能够容易得到解决和执行。此外，还有很多因素都可以说明CRM的成功率是比ERP的成功率要高，如CRM是市场推动下的结果，而ERP则更多是由于企业本身为了更好地调配内部资源、控制成本的一种非市场促进的需求等。
问题9：我公司正在便用ERP软件。但没有客户管理的功能。或者说达到我们的客户管理的要求，但提供ERP软件的公司又没有CRM。我想了解购买的CRM如何和现在的ERP系统进行互连。

回答9：要实现ERP和CRM的互连先必须要明确：

（1）双方系统有无接口。
（2）ERP和CRM中相互传输的数据是哪些。
（3）采用CRM系统主要用来管理哪些内容。
在这些条件都还处于模糊状态的情况下，建议还是要把这些内容先明确下来。这样做不但能够有针对性地寻找符合要求的CRM的系统，同时也不会造成系统资源的浪费和投入与结果不相符合的情况。就针对“ERP里没有客户管理的功能”这个问题而言，会有多种不同的理解：有的ERP中只有客户资料管理的功能；有的有客户资料的管理和订单管理的功能等。所以对于目前的情况要做的是：要CRM管理什么；符合要求的CRM系统能否提供开放的接口，如果不能，提供CRM系统的厂商是否提供二次开发。
问题10：对于员工人数800人，销售队伍30人的企业，已经有内部的局域网和MRPII系统，但目前订单的处理和客户信息的的整理仍然以手工作业为主，应该先实施那个模块，如何同现有的MRPII系统集成？是否有必要实施？何时实施比较好？