回答20：

1、生产实施过程应该用MRPII系统来进行管理，CRM是以客户为中心的管理模式，管理角度不同，所以不能相提并论。
2、体现客户为中心的理念，所以销售部门将是主导、采购、生产属于被动型的部门，往往按用户的需求来决定需要的数量，所以是以配合销售部门的销售为前提的。
3、一般在实施CRM过程中，企业机构可能发生一些变化，因此CRM的实施应有专业的顾问，在他们了解了企业的运营状况之后，结合软件的功能，提出具体的解决方案，这些专业建议可以有效地协助企业度过变化的难关，顺利实现CRM的目标。
4、在不了解您的办公自动化软件的前提下，我无法准确回答您的这个问题。
问题21：目前，所有的技术实现已经不是问题，我们最为关心的是实施的过程以及在实施过程中，如何协调并解决所面临的实际问题，如何优化组织管理流程的顺利实施？问题二、针对实施CRM的解决方案与实施进度的控制和安排是如何协调的，我们该如何选择适合的业务咨询和服务项目，怎样的服务措施和条件才能吸引住客户并给客户有效的保障？

回答21：

1、TurboCRM公司除了有先进的技术保障外，还有着经验丰富的咨询队伍，能够为您提供从企业调研、机构优化、实施方案、基础设置到实际应用的一系列的解决方案。另外，我们强烈建议将技术层面、操作层面的问题和流程设计区分开来，不要企图通过软件解决所有问题。要从观念转变等方面入手。
2、我们的所有咨询都有着严格要求的时间设定，在客户的大力配合下，我们所有的实施都在咨询人员的实际控制下按计划完成。我们的控制方式和其他项目管理的方式大致相同，首先和客户一起确认实施的时间安排，然后在每个星期结束的时候由双方负责人在“应当完成”的栏目中明确本期的完成情况和责任，以此保证项目的定期实现。
3、下列的因素可以提高服务的质量：a）高素质的服务队伍；b)多种处理问题途径；c)丰富的知识库积累；d)迅速的反馈处理能力；
问题22：想了解实施CRM的成功率目前是多少，是否象ERP那么低？

回答22：CRM的实施和ERP相比，无论是流程还是涉及环节，都比较简洁。有经验的实施顾问会选择简单的方式来完成客户的需要，这些都可以降低实施的难度，增大CRM实施的成功率。目前所有购买了TurboCRM产品的客户中80%已成功完成实施，另外10%的客户尚在实施过程中。选择有经验的实施顾问和优秀的软件是保障成功率的重要因素。
问题23：对于员工人数800人，销售队伍30人的企业，已经有内部的局域网和MRPii系统，但目前订单的处理和客户信息的整理仍然以手工作业为主，应该先实施那个模块，如何同现有的MRPii系统集成？是否由必要实施？何时实施比较好？

回答23：对于内部已经应用了MRPii和具备局域网的企业来说，应用CRM的“先天优势”比较明显。因为员工已经比较熟悉用计算机管理的模式，而且许多重要的数据已经形成了电子化，这些都会降低CRM的应用门槛。如果是采用TurboCRM系统，客户信息与订单管理是集成在一起的，直接应用V2.0标准版本即可。个人认为，尽早采用电子化的方式进行前端管理改造，可以迅速降低客户流失或销售人员的离职带来的损失，因此，尽早实施CRM会较好。