问题15：我们公司的客户类型比较多，有系统集成、管理软件还有培训等客户类型，不知CRM系统中能否按这种类型分类及检索？

回答15：在现有客户信息库中按照不同纬度进行分类，完成检索，是TurboCRM系统中最基本的功能。我们的系统完全能够满足。
问题16：我厂是炼化企业，今年存在较大亏损，希望CRM解决问题。

回答16：我们在化工行业、材料行业都有成功客户，企业可以通过CRM，解决市场、销售、服务等各环节的协同工作，提高效率。但是，一个企业的业绩不好，有时并不完全是前端管理的问题。我们在化工和材料行业的客户都是行业内拥有高新技术和专利权的企业，本身的研究实力和生产能力都很强，而且比较能够接受新的管理方式和理念，因此我们配合得很成功，这是CRM能够顺利实施的基础。如果企业把实施CRM当作扭转销售业绩的良方，而不是认真分析企业真正的症结，对症下药，可能会“欲速则不达”。
问题17：我想全面了解一下CRM,来增长我的知识面，能够推荐一些好的CRM网站？

回答17：祝贺你，你已经找到了一个很好的了解CRM的网站，请经常光顾行业信息化“CRM”专区。

问题18：中小企业CRM之道，怎样降低CRM成本？

回答18：对于中小企业来说，CRM的应用重点主要在于客户档案信息的管理，流程简单，涉及人员较少，这样不仅应用方便，而且可以降低成本。对中小企业来说，联想1for1的CRM是不错的选择。
问题19：我是烟台浪潮通用软件有限公司技术部经理，在长期的ERP实施过程中，经常会遇到客户关于CRM与ERP整合的要求，因公司开发能力有限，特咨询有关crm厂商及其代理情况。我公司急需解决问题：1、crm是否可以真正与erp整合？2、如果可以，其整合过程如何？

回答19：CRM可以真正与ERP整合。CRM和ERP是应用重点不同的两个系统，ERP重点在企业的内部管理和成本控制，CRM的重点是客户开拓、销售成功率的提升和全面的客户关系管理。这两个系统之间最主要的数据交互是客户数据、产品数据和订单数据。只要确定哪个系统应当拥有这三大主要信息，就可以实现实时数据交互，完成整合。当然，要完成数据的对话，需要两大系统的厂商就传输协议，抓取方式等议定，需要双方配合完成。主流的CRM和ERP厂商，都会提供标准的数据接口，为整合提供方便。另外，不少ERP厂商，如Oracle、SAP等都在努力向前端延展，争取包容CRM的主要功能；CRM厂商，如Siebel, TurboCRM也在向后扩张，包容库存管理、采购管理等，形成真正的供应链整合。
　　问题20：我是公司的技术主管，我们的母公司想通过实施CRM系统来改变目前产、供、销过程中存在的效率低下、信息不畅、与客户沟通不及时等问题，请问：1、CRM系统除了对供、销客户的管理外，能否对具体的生产实施过程提供指导和管理。2、在CRM的系统模型中，采购、生产、销售等部门具体的位置关系是怎样的，谁起到的是主导作用，相互之间如何配合3、在实施CRM后，传统的组织结构需不需要发生变化，各部门的职能需不需要重新整合4、我公司正准备实施一套办公自动化软件，两者如何进行有机的结合，两者之间的关系是怎样的谢谢！