问题12：作为项目技术人员，我们在帮助企业实施CRM的过程中，发现企业本身的管理水平的起点很低，原有的管理模式中有很多不科学的地方，但是大家又已经习惯了这种旧的模式，那新的模式在实施的过程中，如何克服这种人为的阻力？2，在对异地的销售网点的管理，经常出现管理失控的局面，如何利用CRM，减少或者避免这种失控局面的出现？3，针对企业不停变革，不停改进自身管理方式的情况，在CRM中，如何能够跟紧企业的变化，适应企业的变化？

回答12：许多CRM实施不理想的原因是用一个先进的软件向落后的管理模式靠拢。例如可以在线审批的报价单为了要向现有的多层审批模式靠拢，不得不设立多个环节，每个环节发生延误都会延误落单的时间，耽误销售的商机。在这种情况下，我们认为，CRM的实施是人、流程、技术三者互动的过程，绝不仅仅只是关于技术的操作培训。TurboCRM的实施首先会进行理念培训，采用互动的新颖的方式，让企业上上下下认同“以客户为中心”的先进的管理理念，然后会进行业务流程重组，在这一步骤中，可以将不适合系统的落后的流程加以改进，最后用操作培训把调整后的流程固化下来。2）异地管理总会比本地管理更困难，无论是否应用CRM系统，这一沟通挑战都会出现。真正解决异地管理的症结在于管理规范的建立和严格的执行，通常执行会和分公司/员工激励措施相配套。CRM系统类似于提供了一个异地和本地可以共享的笔记本，这个本子上可以分门别类地记录下来每项涉及市场、销售、服务的工作内容，是谁完成的，客户的反馈是什么等等。但是有了这个本子不代表没有良好的管理，这些工作可以自动完成。CRM系统能够提供的最大帮助是如果管理层需要用更加细化、量化的指标来衡量异地管理的效率，可以有了追溯的可能。另外，通过B/S技术实现的CRM，可以在异地通讯方面大大地节省成本。3）企业的变革是永恒的，而且企业的发展不应当受到软件工具的限制。一个好的系统好就好在设计上具有前瞻性，在设置上具有灵活性，这样的系统才能满足企业不断发展的需要。
问题13：我们面临着人员常出差而且上班时间灵活的特点，而且我们公司没有联网，这种情况可以采用CRM吗？

回答13：可以。不少公司在应用TurboCRM的时候，针对销售人员较忙，或人手一机的条件不具备等情况，采用这样的方式：由销售助理或售前支持统一在系统中分配或录入销售人员的工作信息，客户信息等等，只要能够保证客户信息的及时、准确、全面，CRM的效用就可以体现出来，至于谁来提供这些信息，是否通过互联网提供等等，都是形式的问题，不造成实质的阻碍。
问题14：公司专业从事地方性的IT服务，实施CRM能为公司带来什么样的好处，实施CRM的费用会很高吗？

回答14：实施CRM带来的好处有很多，而且根据企业的现有状况和难点，答案不尽相同。根据我们过去实施的经验，电脑软件公司通常采取直销和代理两种销售模式。在直销模式中，如果是较大的单子，通常是采用项目式销售的方式。实施CRM可以有效地区分每个商业机会的跟踪状态、流程，可以准确预测销售额。在代理销售中，厂商通常最关心代理的出货速度，进货频率；代理需要知道定单的处理情况，特价的审批结果等等。TurboFAS的套件TurboLINK可以有效地促进厂商和代理之间的信息沟通。同时，在服务部门，需要及时了解客户的反馈情况，反馈的处理，通过系统的记录和查询，能够快速地形成问题知识库，使服务人员的能力迅速提高，提升客户满意度。关于实施费用，主要和企业应用规模和实施难度相关，如果需要从理念到流程和操作培训等全方位实施，并且希望获得专家的帮助，通常实施费用会和软件费本身相当。