对客户不成熟的定性，其实并非是捕风捉影，现在在用户群中普遍流行着CRM比ERP好做的言论，一些人凭空想象，认为，一套CRM重点在于管理企业客户资源，以前没管的情况下，都可以正常运营业务，现在加以了管理，即使使用的不深，也要比没管强得多，不会给企业造成负面的影响。不同于ERP，在内部流程组建错误后，会造成业务运营停顿的危险。而事实上，这种想法完全是在没有实践基础上凭空而来的，每一套CRM系统不可避免地要对内部的管理流程产生变化。客户关系管理不是对原有数据简单的堆积，而是要从数据产生源就进行管理，从企业销售分现一个潜在客户目标，到销售成功完成，客户的时时变化数据都要进行关注，而且关注客户售后的服务反馈。因而CRM构建的其实也是一个全方位360度管理概念，而不是一个部门软件的概念。从这一层次上，CRM并不比ERP建设风险低。
期待逐渐成熟的用户群体，CRM厂商应该如何定位发展自己也成了另一大问题。选择没有生存前景的CRM厂商产品，最后失去升级维护支持对用户将是一大伤害。而对正在选型的广大CIO们，CRM厂商的发展状况也应该从上面三个因素考察一番。
附录：如何看待CRM产品定位？
以价格高低分类大型应用，还是中小应用，显然是绝对错误的作法。怎样看待管理软件的高价呢？软件价格的高低并不是以代码的长度或是应用者自身拥有的财富来决定的。对CRM软件的大型和小型，丁亮认为："从技术的角度来说，是对客户量的处理能力，客户量一多，CRM的处理能力要大，要求有超强的数据库和计算的能力。此外还要有大规模的复制能力，今天的客户有一个特点，他们间的很多东西都是不一样的，要求是不一样的，所以你怎么和客户做大规模订制能力，不同的房地产公司要求都不一样。你必须要做订制，这从技术的角度说，我们必须有这个能力去处理，当有10个或者100个房地产公司都不同，你怎么具备这个能力去保证他的不同性。这是对于我们这个企业来讲，你必须具备这个能力的，因为客户都是不一样的。"