编者按：企业不能仅仅关注产品本身，厂商发展前景也必须囊括在考察范围之列，CRM的选择对CIO们提出了更高的要求。因为一旦选择没有生存和发展前景的CRM厂商的产品，最后失去升级与维护支持对用户将是重大伤害。中国CRM厂商正在经受着三道门槛儿的考验。
IDC预测，未来5年，企业在CRM上的投入将赶上并超过ERP，全球CRM市场的增长幅度将达到47%，而中国的CRM市场将保持超世界水平的增长，增幅达到50%。但良好的市场前景下，不是每一个CRM供应者都能坚持下起的。 
"CRM比ERP更有用。"丰联广场四层著名的纽约音乐厨房内，创智总裁丁亮没有喝酒，但脸上开始泛红，面对连拿房地产三单的CRM团队，他心里有说不出的喜悦，这也许正是如今众多CRM老总们的一个缩影。2002年成为中国CRM厂商丰收的一年，拿单再也不像2001年那样的望不可及。而且部分腰杆子挺起来的CRM制造者已经喊出了"我们比ERP更重要"的口号。截止目前，中国房地产上市公司排名前十家，创智说服了三家上项PowerCRM，他们是中海产、招商地产和金地集团。另外记者从联成互动了解到，今年也是他们的小年，在市场上收获颇丰，相继拿下了上海亚瑞、宁波网通信息港、英国达芬奇集团的单子。一些传统的ERP厂商，如金蝶也先后得到了深圳卷烟厂、红灯笼广告等等的CRM订单。
然而春光乍现的和暖中，往往蕴藏着危机，另一些CRM厂商已经出现告别市场的迹象，记者从一些从业人员了解到上海中圣公司与蓝色快车等企业签约合作实际已经成为别人的服务公司，退出了主流CRM供应商的市场，其中最主要原因是企业定位在高端用户应用，项目占用资源过大，出现了资金问题。而中圣方面否认了这一说法，表示，与IBM的合作，在于IBM在代销中圣产品，而中圣同时也在研发更新着自己的系统，传言纯粹是空穴来风……空穴来风也好，有一定问题也好，以做北京市东区邮政局CRM系统而闻名业界的中圣公司，近来的市场表现确实有些差强人意。
有人在盛宴，有人却在撤退，为什么会出现如此现象呢？深思后，我们发现这本身展现了CRM企业在国内发展面对的三道槛儿--在中国CRM兴起不足三年的时光里，来自产品定位的矛盾，来自资本市场的矛盾，来自客户成熟程度的矛盾，时时困扰着CRM厂商。决定信息化发展的不但由市场左右，三道槛儿也必须逐一跨越。相反对于用户而言，选择CRM产品时，不仅仅应该只看软件的类型是否适合，"三分软件，七分实施"的CRM，软件供应者的实力也越发重要起来。