我们的营销系统还可以使用盈利系统的盈利信息以划分以及分析客户。任何时候，我们都必须实时对客户文件进行分析。
因为在金融服务行业中，不管是留住客户还是增加客户的数量都很困难，所以我们必须实时处理出现的情况。Teradata公司提出的的Teradata CRM解决方案就提供了这种服务。Harte-Hanks公司的Allink Agent提供了类似的功能。因为分析客户互动的个性化方案（比方说Annuncio, BroadVision, Personify, Verbind and Vignette）会有助于把握转瞬即失的机会，所以这将会变得越来越重要，而且它还有许多需要注意的地方。整个2003年，会有超过60%的大的FSPs不能通过实时分析有效的留住客户并且改善与客户的关系（0.8的可能性）。
计量方法
我们必须以循环的方式对CRM进行研究，这样我们就可以改进我们的行为，评价我们的做法，继续执行CRM流程。在评价以及计划阶段，与已经在测试控制小组中建立的标准相比，FSPs必须使用已经经过调整而不是先前就已经决定了的标准。这样，决策层（比方说产品，渠道、部门或者地区经理，营销经理以及生产主任）就可以理解客户行为，指导商业策略，优化管理资源，改善销售渠道，提高产品质量以及增加客户利益。只有经过查询，做报告，小组进行比较才能够有效开展这项活动。
各个决策者可以通过Business Objects, Cognos and Microstrategy等公司提供的商业智能工具获得自己需要的信息。然而，这些工具需要耗费很多的人力资源，而且对商业经理来说，因为决策者很难得到大量自己需要的信息，所以他们也不能够很方便地使用这些软件。那些由商业分析者使用并且向特定行业（比方说金融服务行业）以及商业问题（比方说CRM）提供解决方案的工具可以解决这个问题，它们可以提高决策者对信息的使用。Teradata公司生产的Behavior Explorer为零售银行业务以及保险业就提供了这样的服务。其他的CRM提供者（比方说Xchange）正在对特定行业进行研究。整个2004年，主要的CRM提供商将会通过建立关于特定行业报告模板（0.9的可能性）或者通过发展CRM商业智能工具（0.6的可能性），向市场展示自己产品与其他产品相比较的独特性。
底线
在CRM项目的每一个步骤里面，分析都起着极其重要的作用。对此进行分析不仅可以划分定位客户，它还有助于评价，计划所采取的主动行为。在整个2005年，对那些没有在CRM循环中使用分析工具的FSPs来说，将会产生以下的后果：无法正确估价并且有效计划在CRM项目上采取的主动性，无法对目前这方面所做的工作进行改进，有可能在与那些对目标客户有效进行分析的对手的竞争中输给对方（0.8的可能性