移动销售人员可通过掌上电脑等移动设备，向公司网络上传自己的销售进展情况，并且从企业可以得到最新的产品、销售、库存等等信息，完成销售机会跟踪、配置产品、定价、报价、订单销售工作；需要特别指出的一点是，使用掌上电脑等移动设备，大大提高移动营销人员专业形象和信心。营销经理可方便、迅速地分派销售任务给各个销售网点以及销售人员，定期检查业务工作，掌握公司营销情况；查询各种经营数据；并广泛接收企业外部相关信息、顾客信息、商业政策法规、商品性能质量、新上市商品、供货商情况等信息；更能查询商品进、销、存等计划完成情况分析。客户服务人员能及时、可靠地处理客户的投诉和反馈信息，为销售人员提供支持。配送人员通过移动设备，方便地获取配送任务，记录配送任务的完成情况，并能及时地与销售主管以及客户服务人员的信息流相衔接。
　一、从客户机/服务器（C/S）模式到Web
一方面，Web简化了信息的利用。现在，代替将信息搁置在每一个销售人员的膝上型电脑上，SFA功能依靠一个运行CRM软件的总部Web服务器，销售人员可以远程从服务器上获取数据。被限制在一个统一的服务器上的信息，对于不同地理区域和多人团队，都是一致的。客户端膝上型电脑上的数据如何与总部数据库的数据保持并行同步，已成过去的事了。
Intranet基础实施也消除了传统支持管理通讯交流的成本，而不再将工作交给公司选择的网络服务提供商（ISP）。资源消耗戏剧性地低于用于支持旧式的客户机/服务器（C/S）模式。因为那种旧式的模式，需要昂贵的调制解调器、无数专用电话线的支持。Web简化了信息的存取，它让公司将远程存取外包给ISP，公司关注的是，运行应用程序和维持数据等决定公司核心竞争力的要素。膝上型电脑的配置和支持成本因此而降低。销售人员不再需要充当系统程序员，来设置他们的通讯选择器、调制解调器等。
最重要的是，基于浏览器的技术屏蔽了公司有价值的数据，这些数据是决定他们竞争力的主要武器之一。现在账户人员不用再来确保数据的安全，有经验的IT员工管理并保护在公司总部中央位置的关键客户数据。数据不再传播，但仍保留在一个地方。删除文件、摔碎膝上型电脑、失去销售人员的风险，因此而大幅度下降。
二、SFA走向移动化
在减轻了膝上型电脑在销售自动化中的责任后，CRM供应商设法免除堆积在一起的麻烦。当IT团队不再必须提供和配置膝上型电脑，并且账户人员也不会出现，袖口被一个挂在肩上的沉重的公文袋撕破。
手持设备技术正以更快的速度更新着。根据Aberdeen Group的预测：到2004年，将有7400万用户通过无线技术，从Web上获取信息。个人数据助理（PDAs）、蜂窝电话、Web电话、收发两用的呼叫器、便携式电脑，以及其他一些显示设备，使用它们的通讯特征，能够在任何时间、任何地点通过无线网络来获取信息。
交易的成功与否取决于你是否具有最快的响应速度。使用无线技术，配置一个产品并进行定价，再签订合同，这些任务度可以远程来完成，较以前那种传真和电子邮件的方式，要节省很多时间。
一个账户人员可以实时地获得有关发展中的客户事件的警告。她可以用一个收发两用的呼叫器或其他设备，给一线服务人员发送解释的信息；给她的老板提出如何应对一个棘手客户的建议；或者给营销人员提供追加销售的建议。
一线人员不仅可以获取重要的信息，而且，它们可以更新那些，传回到公司服务器的、被其他组织所利用信息。伴随着这样一种闭环信息交换，公司看到了遍地蔓延的客户智能，因此公司对待他们的客户变得更加明智。
最后但并不是最不重要的。无线Internet通道为一线全体员工提供了大量的信息，唯一的限制仅在于设备显示数据的能力。一个销售人员不仅可以在PDA上浏览外部Web页面，收集客户的数据、股票行情和商业新闻，他还可以输入指令，打开他公司内部网（Intranet）中的机器，然后，无论在何地，他可以实时获取公司特定的信息。一个账户人员，在去参加一个销售会议的路上，可以在登机之前，通过飞机场的Internet入口，检查公司某一产品的库存。出现的新技术，如所谓的声音浏览器，甚至让用户通过电话上口头命令，来浏览Web页面。因此销售人员为了努力赢取第七次成功的机会，可以打电话来核实客户的地址、检查客户订单的状况、读取电子邮件等。