今天的商务大环境就像一片喧嚣的海洋，而客户关系就像海岸线，被海浪不断地冲击而不断地变换、发展，正像同客户交互的浪潮冲刷着你的业务接触点，在广阔的地域上留下了点滴的数据。随着海岸线每天每时的变化，如今的公司可以知道客户变化着的需求，以及公司的命运。
你需要寻找挖掘数据的方法，从中学习，并使用这些数据。因为，所有你的公司需要的市场和商机暗藏在这些喧嚣、翻滚的浪涛中，以及那些数不尽的沙粒中。
分析型CRM正在帮助公司驾御这个喧嚣的海洋，通过识别机会、和个体客户对话，来建立更持久和更有利可图的客户关系。
分析型CRM为使用你的知识仓库搭建舞台
CRM分析包括了细分市场的学习、客户变动分析、交叉或垂直销售分析、新客户模型、客户接触最优化、广告分析、信用风险得分、客户生命周期价值模型，以及更多。分析型CRM专注于创建和沟通丰富的相关私人信息，提供给客户。这一点和他的兄弟-操作型CRM截然相反，操作型CRM涉及的主要是关注客户接触点的交互系统。
　  分析型CRM是巨大力量的源泉。例如，大多数市场人员向其客户推销他们现有的价值。然而客户价格是变化的。你是否希望能预测客户特殊需求的转变？如果把这种转变变为双向的满足如何？客户转变分析可以帮助你和客户沟通，并通过把客户引导至价值链的高度的方法来推销你的产品。你也可使用CRM分析来完成以下的工作：
按业务价值将你的客户细分。然后，依此建立模型来预测他们向其他价值细分体的转变。接着，模仿和预测客户在不同的促销战略中的购买行为。
展开一向市场影响者分析来鉴别哪些客户将在他们的价值转变中受到外界影响，然后使用恰当的方法和他们沟通，带他们走向正确的方向。
展开某个信息、产品或服务对于客户的吸引力的精确评估。
了解多久需要和每个客户联系、以什么方式和渠道来联系、需传递什么信息。
展开详细的市场分析、产品结构分析、产品间的关联分析、多重市场活动凡响模型、客户增长模型，以及客户生命周期价值模型分析来指出各种获利机会。
以上的这些只是一些你可以利用CRM分析工作的例子，这正是为什么分析已经成为获得新商机的一个重要驱动力。你可能认为使用所有的这些分析是一种新现象，然而，客户分析其实已经有十多年的历史了。
自从1980年开始，全球的公司就已经开始使用数据仓库技术来分析和更好地理解他们的客户。在1997年，IDC提出了“分析型应用软件”这个术语，来说明科学技术能有效地使传统公司多年来所做的事情自动化。
今天，自助式CRM分析软件的发展是巨大的。软件卖主们带着新型分析方法和技能、以一种前所未有的速度冲向市场。然而，明智的市场队伍将以扎实而可管理的速度来启用CRM技术，即一种符合坚固的客户关系战略的速度。
摆在面前的有这么多分析型应用程序可共选择，因此选择用哪个程序和模型以带来短期和长期的收益就显得非常重要。你需要寻找一个可以不断进步的、并融于你的公司业务的技术。为了选择多重工具以实施你的战略，你需要一个整合的知识基础。