在CRM的实施与推广过程中，有许多企业反映：“我们对CRM的需求特别迫切，然而总是找不到对路的产品。企业开发产品往往只是从功能出发，而没有从给我们客户带来价值出发。很多CRM厂商宣传自己的产品能够为企业增加新的价值，但是我们往往看不到他们是如何通过CRM功能模块来实现的，实现的价值到底有哪些，能不能如同供应链软件那样可以量化。”其主要原因就在于国内CRM厂商并没有真正了解客户的需求，而是仅凭主观的想象，简单地模仿国外同类产品；另一方面，国外厂商则对国内企业的行为特点了解不够，从而水土不服。市场期待从中国企业的实际出发，期待真正符合企业业务需求的CRM软件的问世。国内首家自主研发CRM的北京联成互动软件公司自从去年率先推出面向中小企业的MyCRM软件后，一直以来不断研究中国企业需求，致力于研究切合市场需要的CRM软件，通过对市场的研究和把握，又率先推出本土化的销售自动化软件-MyCRM for SFA，架起了理念和应用的桥梁，掀起了国内销售管理自动化的浪潮。
中国CRM走出沼泽
长期以来，中国的企业生存在由计划经济向市场经济转轨的无序过程中，卖方市场条件下形成的营销体系、不甚健全的市场反应机制、基础薄弱的企业信息化建设和中国特色明显的管理体制，不但是建设现代企业机制的四大“死穴”，也成为CRM在中国的最大阻力。新兴的CRM似乎在中国步入“进也不是，退也不是”的尴尬境地。
与国外的企业不同，中国的大多数企业连客户的基本信息都没有，在这种基础之上谈更多其他的问题是不现实的。“中小企业实施CRM时应该从某一个点去做，而绝不是实施全套的解决方案。”以联成互动为代表的国内CRM厂商如是认为。企业需要的是解决自己的问题，而不是需要一个看上去和国外某某公司的CRM产品相同的东西。不能提供具有行业特点的解决方案，仅仅是拷贝过来的产品是不会有市场前景的。因此，国内CRM代表厂商联成互动明确提出：“行业应用的CRM一定是定制化产品，而绝不是通用产品。”
遗憾的是很多CRM方案提供商只是简单地把国外管理经验与理论借用，而没有结合中国国情加以适当的改造。另一方面，我们又惊喜地看到，用友、联成互动等部分优秀国内CRM方案提供商看到了这个问题，并采取了许多努力，深入研究各行业的特征，提供出中国特色化的CRM定制产品，如MyCRM for SFA。
CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息，在对这些信息进行管理和分析的基础上可以帮助企业去识别客户、提供竞争对手的资料，甚至作一些未来策略的决断。一个功能完整的智能CRM解决方案解决的不是某些方面的问题，而是所有与客户相关的问题。基于这种对中小企业所需CRM解决方案的深入理解，联成互动在提出MyCRM 1.0的基础上，根据中小企业的实际情况，研发出定制化产品，版本从2.0升级到了现在的3.0，以“帮客户多想一点，离成功近一点”的口号普及CRM理念，帮助中国企业借助CRM进入企业管理的新境界，面对遍布IT、商贸、保险、证券、医疗等各个行业的客户，联成互动以对CRM入木三分的深刻理解盘活中国企业的营销端，用MyCRM for SFA等细分软件平台帮助数百家客户企业一起成长，勾勒出中国CRM产业发展的希望。
在充分研究了国内企业信息化进程缓慢的现状后，众多的国内本土CRM厂商挑起了面向中国中小企业CRM的这杆大旗，深入分析用户需求，提供出符合用户实际需求的定制化产品，全力打造中国CRM的精品，使中国CRM一步步走向成熟。