CRM才露尖尖角

相对于其他产业来说，发轫于1990年的CRM在全球范围内可以说是一个新兴的客户服务市场。而在中国，CRM则显得更为年轻。到1999年上半年，CRM的国内市场几乎为零，从1999年下半年开始，CRM开始在国内风行起来。2000年，CRM市场虽然发展很快，但无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不很健全，提供CRM产品的厂商也比较少，但到了2001年，国内的CRM市场虽然与国际市场相比仍有较大差距，与2000年相比却是要完善了许多。以“客户为中心”的理念日益为企业所接受，企业对客户关系管理的客观需求已经日益凸现。国内众多知名企业涉足CRM产品领域，从企业级的综合软件开发商用友到CRM专业软件开发商联成互动，甚至各种以系统集成为主业的公司，都把CRM纳入到自己的产品链，极大地推动了中国CRM市场的蓬勃发展，而专门针对中小企业提出的CRM方案成为2001年CRM市场的亮点。
总数在600－800家的中国中小企业群体不仅规模巨大；而且，它们大都是民营体制、市场化程度更高、面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的地位；同时，中小企业发展的欲望更强、实施新的管理模式也更快。
引进具有先进的管理模式与有效方法（适用的流程与表单）的应用软件，切实实现企业管理与业务运作的信息化和自动化，是中小企业直面WTO后全球竞争环境的一根救命稻草。而CRM正是帮助企业显著改善营销服务业绩、急中小企业所急的解决方案。
不是我不明白

目前，中国越来越多的企业尤其是中小企业认识到CRM在提升企业竞争优势方面的作用。“我们需要CRM，比以往更加需要CRM”。很多企业在与媒体沟通时异口同声地表示。同时，很多企业也都正在规划或者正在准备规划自己的CRM项目。但由于市场上有着不同的CRM产品，不同的厂商又站在不同的角度来理解CRM，如何通过正确的策略来做指导正成为企业在部署CRM时迫在眉睫的事情。Oracle等一流的CRM解决方案提供商告诉客户：在实施CRM的过程之中既要重视策略，也要重视方法。并通过详细的流程分析为客户寻找并提供需求。