中国大陆经济急速发展，并且是拥有13亿人口的第一大市场，对于客户关系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员国后，驱使中国进行改革以面对来自全球的竞争。不过，必须要清除许多障碍，才可全面实现客户关系管理的优点。

想象一下你正在惠顾国内部份第二级城市(即北京、上海、深圳、广州以外)的餐厅，四周的侍应比顾客还要多！那么，你会获得优良迅速的个性化服务吗？不会。不同的侍应会来招呼你，但他们都不会提供一站式的点菜服务，你要吩咐不同的侍应才可点齐全部菜式。他们没有“顾客＂观念，亦不懂尊重顾客的时间。但这并非他们的错，因为“时间＂不是他们的宝贵资源，何必重视？在现代社会，适时和迅速的服务是优质客户关系管理的先决条件。

中国在应用客户关系管理方面离开成熟阶段尚远，以下是数个值得深思的原因：缺乏"客户＂心态

“客户＂观念仍有待巩固，这问题在华北较华南严重，这可能基于地域因素与及开放市场的先后时间。华南城市如深圳、广州等受到香港人要求更佳服务的影响，故此在深圳和北京的餐厅，你会感受到截然不同的服务水准，与及对“顾客＂的对待。此外，国内没有顾客分层的警觉性而提供不同服务，仍然视“顾客＂为一大整体，而非具有不同性格的独立个体。

着眼于内部效率

随着1979年的开放政策，深圳、珠海、汕头、厦门被开放为四个经济特区，稍后再有15个城市推行类似的运作，以抓紧开放政策带来的利益。尽管如此，中国商业化的历史仍短，目前仍有许多前国营企业在进行不同程度的私营化。失去政府补贴，更直接地面对开放市场，企业的重点于是落在如何缩减规模、节约成本、减少冗员、提升效率，而不在于客户关系。现今中国企业极渴求ERP及相关方案，以稳固机构及提高生产力，因为目前尚有颇多机构以人手进行大部份工作流程和生产程序。

争夺新客户

除了中国，我不能想出任何国家可让企业如此轻易找到新客户，尤其在全球衰退之时。举例说，中国流动电话用户数目已位踞全球，压倒日本和美国。当你忙于找新客户时，你不会费心于保留现有客户，尤其是一些提供独市服务的企业，顾客排队而来。中国流动电话市场的重心在于如何找新客户及增加每名用户的消费额，虽然呼叫中心的设立可照顾庞大的客户量，而且呼叫中心方案推行得不错，但始终仍远离客户管理关系阶段。