四、在上述假设下组织之间对某一特定事件的商业活动的信息交换和行动过程描述。
正向行动假设：以事实为依据、提出最初的假设、开始行动，循环上述流程。
1、对个体信息的采集量和采集速度的提高由个体转变为依靠多个角色来完成。
假设组织中每个个体对采集的某一特定事件的总体信息内容认识一致。采集方式则可以各显其能，且整个事件的生命周期中个体之间所采集的信息能进行及时交换和共享，保持个体阶段目标和组织总体目标的同步。
2、组织对这一特定事件已经采集到的信息进行动态分析和处理。
假设这一行为是通过组织形式让每个个体共享所有采集到的信息，并从各自的角度上得出不同的事件处理分析意见，经整合后进而对事件的发展趋势进行相对准确的预测。
3、组织根据集体智慧对事件做出预测后，依此预测结论制定下步行动计划，并安排不同的个体统一实施该计划。
4、个体将分别行动的结果从各个维度反馈回组织，组织接收后对上次计划的行动方案进行验证。并根据行动中新采集的事件信息和验证结果对事件的事实重新分析处理。在此基础上对事件的认识和发展提出新的预测，同时制定第三次行动计划。如此循环进行直至事件结束。
5、组织中其他部门在其他事件及行动过程中获得的信息经“全息”处理后从相关分析的维度上并发支持组织对同一特定事件的供求信息向量组做出更准确的分析和预测，在此基础上制定的新的行动计划将成为“上涨的潮流”，带动组织各部门对各自的事件信息向量的采集、分析预测、行动计划制定及实施执行能力的全面提高。
6、对上述流程的循环运作就构成了组织对未来事件预测能力的整体上升，实际结果将使组织对商业活动的信息的积累逐步转化为知识和智慧。
反向行动假设：
个体提出假设，分头行动，向上级汇报行动单次结果，按指示进行分别行动。在此过程中信息失真和“噪音”干扰放大将有以下几点，
1、不同个体对各自要采集的信息内容认识不一致，导致个体所分别采集的信息反馈回组织后无法对事件进行一致的准确的描述。
2、组织中的个体对同一事件信息采集进度的不同步和分析处理结论的不统一将造成信息采集过程中组织资源的浪费和对事件描述的差异。
3、事件信息在组织中的共享程度不高时，每个个体对特定事件信息的了解程度不全面，分析处理能力不相同，反馈速度不一致等都会造成组织对事件下一步行动假设方案的失真。而失真的行动方案在分配给个体成员执行过程中由于个体能力的差异又被反复放大，每次反馈回来的失真信息又加重了组织对事件真相分析预测的工作难度，在信息单通道容量理论的作用下将使组织对下步行动计划的结果预测更不准确。
4、贯穿事件全生命周期的信息采集、分析、处理和历次行动过程控制的失真将会造成组织原定计划跟事件实际运行结果的偏差越来越大。最终造成组织对事件发展结果的彻底失控。这一过程也是一个加速发展的过程。（类似雪崩现象）

五、按上述假设建立的客户关系管理系统（CRM）在企业市场营销项目中的实际运用。

设组织在CRM系统的支持下开展市场营销活动，假设过程如下：
1、第一次行动开始前要求CRM系统给出最初的假设：谁是我们的客户？为什么？
2、同样可假设：以何种方式进行最有效的第一次接触？给定目前最佳的行动计划。
3、开始行动，同客户进行第一次接触。
4、将新增客户信息及行动结果反馈回CRM系统，进行事件供求信息向量组的综合处理。
5、依据新增的供求信息向量（矩阵）给出第二次行动的结果预测，在此基础上设计新的行动方案，然后开始实施第二次行动。
6、将第二次行动结果及新增信息反馈回系统，重复逻辑流程。
7、在后续的双方商务考察、谈判、签约、商品（服务）交易的过程中每一项行动都应基CRM系统的支持下循环执行逻辑流程，直至这项营销活动结束。
8、客户回访行动（行动过程仍重复逻辑流程）是对上述几个阶段行动假设的总体验证。系统在得到反馈结果后将可以回答以下问题：
1）为什么是这个客户，当初的假设对吗？
2）当初的接触方式对吗？为什么？
3）第二次接触的假设内容是否正确？行动方案是否正确？为什么？
4）其后的双方商务考察过程，每一次行动前的假设是否正确？为什么？
5）客户为什么以这一价格要我们的产品（服务），为什么？
6）客户对什么感到满意、什么不满意？为什么？（功能、价格、供货方式、服务。。。。）
7）客户为什么在这个时间购买我们的产品？
8）客户为什么不去购买竞争对手的产品服务。为什么？
9）客户是否还有没有得到满足的需求、我们还能为之做什么？
10）我们应该怎样满足客户的其他需求，为什么？
综上所述，在CRM系统的支持下，由于企业实现了“正向行动假设”，其针对某一事件的商业行动就得以顺利进行，并且在此过程中相关的供求信息得以转化为企业的智慧。即知识的积累和能力的提高。