越来越多的商家慨叹“已走入一个商业模式甚至凌驾于产品乃至品牌的时代”，慨叹背后不乏两层含义:一是产品功能性扩展和品牌效应接近边界(IBM品牌并不能阻挡其PC市场的颓势);二是在新时期面临着电子商务、互动营销、全程体验和平台传媒等崭新商业模式的挑战，就连实时培训现在都能够直接使用卫星廉价进行——资深专家坐在自己的办公室主播卫星IPTV，各地分众收看DVD质量的授课、演示，随时通过互联网等渠道提问，专家当场答疑。

CRM客户关系管理理念、应用系统和方法，与上述崭新商业模式几乎同时应运而生。业界以往谈及CRM时，辨识、分析客户价值差别讲得多，却忽视了更具现实意义、结合新时期商业模式差别的深入研究分析。CRM和商业模式原本就是一对孪生兄弟，两者相辅相成。您企业在网络经济、知识经济、体验经济时代正在积极变革的商业模式，决定了您怎样应用CRM;同时，CRM应用的水平，也会影响您企业的商业模式成效。

例如，制造行业近年掀起的“企业网站整合CRM系统，推进互动式营销商业模式”浪潮，不同情况下就有不同策略:

· 对制造业厂商而言，生产资料市场是典型的B2B(企业对企业)营销，生活资料市场还可能包括B2C(企业对个人)营销。是不是互联网商业模式就等于网上支付、结算呢?很显然，并非如此，尤其对那些需要项目式跟进的复杂系统和高技术、高附加值产品，对那些需要专业服务和培训的项目，更需要在完整客户关系生命周期内全程激活每个环节。

· 哪些可以现实地去做?请吸引您的客户走入企业网站大门，进入您的零距离互动营销商业模式，参与推动您的CRM运转。对此，SynleadCRM企业版5.0产品白皮书进行了相关描述，不同企业根据自身运作特点选择要突出的侧重面。例如:

(a) 企业网站不再是些静态的、空洞的页面，而是动态的、充满丰富的高价值知识含量，您的客户不至于没看几眼就走掉，不要让您的宣传投入和商业运作因内容、表现欠缺而丧失机会;

(b) 要考虑网站在营销层面采用会员/非会员制，给会员提供更多资源和方便，会员可能是潜在客户，也可能是现有用户或合作伙伴;至少能允许会员/非会员在线提交需求，自动送抵CRM系统成为营销线索;

(c) 进一步，您需要一个能与CRM对接的、专门为企业门户网站打造的商务版BBS，采用知识传播、培训演示、会员俱乐部等形式，来展示您企业的核心价值、核心竞争力和人文精神，即可积聚潜在客户群人气和眼球，有可售前、售中、售后自助培训，更可在会员提问、企业答疑的双向互动中，零距离观察会员动机、行为及表现;

(d) 更进一步，实现会员自助预算、自动方案和订单，让客户来推动您的CRM销售自动化运转，内外业务流程朝着正确方向递进、交互;

(e) 再进一步，每家用户还可拥有自己的专区，自动将服务请求送抵CRM系统，客户参与推动了CRM服务自动化运转，并可随时了解当前的问题处理、维修服务环节和状态。

又例如，制造业多年“手口相传”的优良传统，深刻影响着其商业模式更多采用“现场沟通”，即走到客户身边面对面沟通，这正是CRM方法论很期待的一对一现场互动销售、现场互动服务方式:

· IT企业由于接触互联网平台、采用网上电子商务较早，业务员“习惯了”坐守电脑旁就搞定销售、服务(特别是IT软件产品，很少有互联网远程搞不定的)，管理者很希望业务员多去客户那里走动走动，面对面沟通，计算机已经能做许多，但不能替代人与人之间的情感互动。

· 制造业的优良传统，使得销售、服务代表走到客户身边交流成为很平常的工作方式，管理者很希望业务人员对销售、服务流程的每个关键环节，把有关信息和数据高质量汇集到CRM统一平台上。但业务员在客户现场，很少能有条件向CRM中心数据库在线、实时提交各种复杂信息和文档附件。一些企业给业务员配置了笔记本电脑，选择支持离线移动办公、现场办公的CRM，或之后业务员有条件接入互联网时在线提交业务记录。

从上面这个例子，也可看到制造业多年传承的商业模式，对CRM应用的影响和要求。