数据控制是同等重要的。如果用户觉得当他们有助于CRM系统，但却失去了对他们的联络数据的控制时，那么可能的情况将是他们不再做出贡献。当CRM系统与客户的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或 Lotus Notes)同步时，这种问题经常出现。当变化集中发生在一种联系时，那些变化将向后流动到用户的PIM通讯录中。如果用户不信任这些变化，他们将不信任CRM系统并转而放弃选择它。如果这些数据安全和数据控制关乎企业的健康发展，而你的解决方案却不能保证它们，那么你的CRM系统成功的可能性将极其微小。

4.不利于(工作)流程：无法与用户的日常工作流程无缝结合起来的CRM解决方案是有缺陷的。尽管产品纷繁复杂并拥有高水平的功能性，但如果用户发觉产品很难或不方便使用，这足以使他们放弃使用。大多数软件供应商已经把这种需求转化成以网络为基础的产品，并相信普遍存在的Web浏览器的舒适性和熟悉度，将满足更大范围内的用户对于CRM解决方案的要求。

然而，这可能只适用于一些用户，许多其他的用户大多数时间里都在使用Microsoft Outlook (或Lotus Notes)，这是他们的首选桌面环境。因此，如果你的有技术恐惧症的用户非常喜欢使用电子邮件的话，那你的CRM解决方案应该无缝结合到你的电子邮件系统中，这对于你的用户来说才是真正的清晰。反之，你现行的软件包若不能做到这样，那就该考虑寻找另一个能做到的软件包。

5.数据和其它不可告人的小秘密：数据存储学会和其它组织的最近研究表明，联络数据以每月2%-3%的速率在损坏。这意味着一个洁净的数据库在一年的时间内，将有几乎三分之一的数据被破坏。而且，大多数CRM系统与用户的PIM是同步的，而这些系统实际上并没有数据质量法则或数据保护，这就意味着来自PIM的有害数据将非常频繁地进入中心收集区。糟糕的数据质量正在摧毁许多公司，它们导致用户对CRM系统缺乏信心甚至拒绝使用CRM系统。

当日益增加的数据质量服务供应商定期帮助公司净化他们的CRM数据时，许多公司仍然发现他们无法在运行的基础上应付数据质量的维护。为了减少维护洁净数据库所需的时间和费用，软件供应商们直接在他们的产品中开发数据质量工具和数据变动管理工作流程。如果数据质量成为你公司中的问题，而你现行的解决方案又无法提供帮助，你可以考虑使用一个替代的解决方案。

结论

无论在行政上还是在经济上，做出更换CRM系统的决定都是相当困难的。但是明智的公司都知道，CRM的应用是如此有战略意义，以致不能在注定是失败的系统上浪费他们的资源。诚实地评价你现有系统的优势和劣势，如果没有使是否更换CRM系统的决定变得容易一些的话，将至少使这个决定变得清晰。