CRM与电子商务的结合。电子商务是建立在现代信息技术之上的"非接触经济"，交易双方越是非接触，客户关系管理就越显得重要。所以，电子商务的发展将客户关系管理推到了一个新的高度,产生了基于Internet平台和电子商务战略下的电子客户关系管理系统(eCRM)。从某种意义上讲，在那些成功的电子商务企业的背后，客户关系管理的作用要大于电子商务模式自身的作用。

人文化

从2003年开始，国外关于客户关系管理的人文问题的讨论越来越多。一些研究机构和学者指出，客户对企业的满意程度既取决于企业的产品质量、管理技术水平，也取决于企业对客户的人文关怀。 客户关系管理是流程、人和技术的融合，其成功的关键不在于技术，而在于组织，技术应用于客户关系管理的最终目的是满足客户的需求。所以，未来的客户关系管理将从CRM向CMR(由客户来管理企业与客户之间的关系)方向发展。

广泛深入化

CRM未来在各行各业中的应用将会越来越广泛而深入。未来CRM应用会呈现出以下特点：1.客户密集性的企业将首先广泛应用CRM，例如金融、房地产等，且应用范围会不断拓宽；2.实施"差异化战略"的企业将会更容易应用好CRM；3.中端企业将会成为CRM应用的"主流"；4.企业将广泛应用"分析型CRM"来支撑"运营型CRM"。

总而言之，无论是从发展方向、技术角度，还是从文化层面而言，CRM都将呈现出其新的特点，CRM也将会具有更广阔的发展前景。可以预见，CRM在不久的将来将会得到更多行业、更多企业、更高层次的接受与应用，在塑造、提升企业核心竞争力方面发挥其独特作用。

正确的实施

客户关系管理的成功和失败取决于多种原因，实施顺序是其中最关键和最基本的原因之一。一般情况下，IT厂商普遍采用的一种方法是：从技术领域开始(也就是首先购买或安装软件)，在此基础上设计流程，然后招募员工去执行，接着制定策略。到最后才发现IT厂商根本不够了解客户，从未想到客户策略。这是最典型也是最普遍的方法，而这种方法也导致了过去超过70%的CRM项目失败率。

创建于2001年的GCCRM，是一家知名的CRM评估机构，其24位全球咨询顾问集思广益，通过对中国企业成功实施CRM的研究，提出如下正确的实施顺序：从理解客户开始，在客户需求的基础上阐明客户策略，而这也将大大支持CRM 策略；然后招募所需要的员工，培训、激励和保持员工以符合企业的总体策略；再按照以客户为中心的方法，设计合理并实用的流程；最后选择合适的软件或工具进行技术支持，以确保能够实现以上需求。