第三阶段：定制开发阶段

1、系统层：

·系统架构定义

·数据库定义，形成文档 ERD图

·形成系统设计文档

2、组件层：

·设计：

I. 功能设计

II. 界面设计

III. 系统管理设计

·编码：

I. 开发

II. 编码预排

·内部单元、系统测试

3、系统集成；

第四阶段：测试阶段

1、用户运行环境测试；

2、业务功能测试；

3、项目组的质量管理小组进行回归测试，形成最终文档测试办公；

4、建立问题跟踪系统进行跟踪管理；

第五阶段：初始化阶段

1、系统运行环境软硬件安装配置；

2、CRM系统安装配置；

3、系统初始化数据整体与转换；

4、用户及权限设置，初始化数据设置；

5、进行用户应用测试；

6、建立用户初始化标准库，发布应用；

第六阶段：系统上线阶段

1、技术培训，发布系统安装手册和系统管理员手册；

2、用户培训，发布用户操作手册；

3、清理最初用户和试运行数据；

4、移交系统以及管理员密码；

5、系统验收，正式上线；

我们可以看出，在CRM实施方法论中，定制开发作为主要工作，项目实施中更多的体现出规范的软件过程理念。更多的CRM产品基于J2EE平台，充分利用面向对象技术，所以在CRM实施过程中一直贯串着先进的技术和理念。例如：在需求分析时，咨询顾问更多的采用用例图等图形化语言，将用户需求对象化抽象化，使CRM实施过程建立在一个面向对象的基础之上，使项目定制更模块化集成化功能更加强大灵活。

国内的客户在软件选型时将更多的目光投向了国内软件提供商，我们在追赶国外软件的产品体系时，更要依托本土优势形成管理理念、项目实施方法论等的领先，真正与国外的软件狼们站在同一起跑线同一竞争点上！