客户是当前大多数企业所关注的，客户关系管理自然成为企业信息化需求的一部分。但是CRM项目成败的争论已经很久了，数落来去很多原因都落在CRM项目实施上。做项目就是在做人，做人既要有原则，又不要循规蹈矩。CRM项目的实施是一种艺术，它涉及沟通、交流、控制、影响等多方面行为；但它又遵循一定的规律，这也是方法论的缘由。不同的咨询公司，不同的项目经理，面对相同的企业用户，相同的软件，实施的状态也会不一样，其中的妙处就在于人的因素。实施方法论是一种经验和规律的沉淀，但也是一种僵硬不化的教条，真的做起项目实施来就需要活学活用，能够抓住关键。
很多来自国际咨询公司的咨询顾问，手捧实施方法论如同捧尚方宝剑似的，一到客户处就嚓嚓嚓的一顿砍，砍的客户晕晕的，按着的确高一等的方法论一步步的走来，最后双方宣布项目实施成功。然而，客户的项目是闲置还是鸡肋了就不是关心的事情了。客户关系管理不仅仅是系统，企业部署也就不仅仅是系统安装的问题。要超越软件，必然涉及最关键的因素：组织和人。恰恰这组织的政治因素和人的因素，又是带有极强的本土和个性化色彩，所以国外的方法论和最佳实践在中国的企业面前就显得高度有余，灵活不足。
抓住重点，解决关键
国内企业的很多CRM项目中，目标是模糊的或者是众多的，企业经常在部署CRM项目的时候不知道自己真正需要解决的问题是什么？或者是需要解决的问题太多，不知道哪一个才是最主要的。最终使整个CRM项目看起来没有什么问题，但是也没有什么真正的效果。
CRM项目实施最关键的是抓住重点，在CRM解决方案规划时要根据企业现有的问题、需求以及远期发展战略和目标，能够把握住重点，这样能够确保CRM项目的方向和资源能够在统一的重点目标下部署。CRM项目同时存在很多问题或者多个重点的情况比较普遍，但是企业一定要分析处关键问题，有时候一些关键问题没有浮在水面上，有时候一些关键问题是跟随一些普通问题出现的，只有抓住重点、解决关键问题，才能够确保整个CRM项目的部署的方向。
牵一发而动全身，这就是重点和关键的所在。它可以刺激和推动整个CRM项目能够保持活力，不断的有兴奋点来支撑持续化的项目。如果没有重点，整个项目就流于平淡，什么都做，或许意味着什么都没有做精做深。CRM项目的效果没有太好，也没有太坏，就如同一泓平静的湖水，没有亮点，没有激发热情的关键，整个CRM项目会在时间的岁月中慢慢沉寂。