与此同时，虚拟化给CRM的发展提供了另外一个发展空间。Info-Tech研究组的分析师 Tim Hickernell说：“CRM套装可以在虚拟机上使用，也可以在一些提供商提供的支持合作伙伴的平台(例如Amazon EC2和其他云平台)的一些虚拟机上使用。”Hickernell说：“这些和SaaS是不同的，因为它们并不是多用户的，而是一些可以在云中运行的单用户的实例。许多公司宁愿选择存粹的多用户的SaaS。”

在这个新的领域中的提供商包括像SugarCRM和Sage SalesLogix那样的“暴发户”。但是更多的像RightNow Technologies那样的成熟的公司还是会在云中为不想使用传统的SaaS平台的客户提供了一个专用的单用户的版本。

　十、在线CRM是与互联网结合梦想照进现实

2010年，由中国软件行业协会指导、畅享网、德赛网主办，管理巅峰网协办的2009年度商用软件评选暨SaaS精英颁奖大会在上海东锦江索菲特大酒店落下帷幕。

在此次评选中，XTools、Salesforce、微软Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源软件、源天软件、合力金软获得“2009年度中国CRM领域TOP 10”称号。

在获得十强的企业中，有七家企业有在线CRM的产品，两家专业提供在线CRM，在线CRM已经占据CRM市场的半壁江山，在与项目型的CRM竞争下，在线的CRM形成的优势是：价格、认知、易用。值得一提的是：XTools已经是在线CRM的成功典范，尤其是产品的易用已经获得成千上万的中小企业认可。

在线CRM之所以越来越受到企业用户的青睐，是因为这种轻量级的信息化产品不但能让企业老板迅速把自己的客户和销售人员管理起来，投入成本低，效果可控。而且也改变了中小企业传统的看法：认为客户管理软件庞大，这种费时费力的软件不符合中小企业需求。在线CRM的出现使得中小企业也能够用得起看似“大软件”的CRM系统，与大企业在营销管理上同台竞技。

另外一方面，在线CRM紧密和互联网结合，让在线CRM产品推出就受到企业界的关注，与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让企业更加了解到到底自己需要什么，到底CRM能够解决什么。

无论是小企业还是大企业都已经尝试利用在线CRM管理销售和客户，在线CRM占据市场多半，已经不是什么趋势，应该说是现状了。