随着“以客户为中心”的管理理念的不断深化，“以客户为中心的营销服务管理一体化模式”，已成为多数中国企业新的管理理念与管理模式。

与此同时，随着近年来信息技术的不断发展，尤其是互联网、通信和软件三大现代信息技术的不断发展和融合，也推动了CRM向更加智能化发展。

因此，范锋博士认为，智能化以及与ERP等其他管理软件全面整合，已成为当前CRM较为明显的发展趋势。

而国内管理软件龙头厂商用友正是预见到了这一趋势，于2008年斥资4500万元收购了国内CRM市场占有率最高的专业CRM厂商TurboCRM，并结合自身技术优势，潜心研发近两年后，推出了可与ERP、BI等其他管理软件全面整合的新一代智能化CRM ——用友CRM，很快即在市场上记得了较好的反响。2010年，用友推出企业全面信息化化解决方案U8 All-in-One,用友CRM作为其重要的组成部分，与ERP实现了全面整合，更是受到了客户的青睐。

因此，有专家表示，类似用友CRM这类的CRM产品，不仅是一个以客户为中心的营销服务管理一体化平台，其智能化和与ERP、BI、OA等其他管理软件全面整合的策略，显然完全符合了当前中国企业向世界级制造转型的需要，或将引领中国CRM市场第三次浪潮。